| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·相关文献综述 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-20页 |
| ·银行零售业务概念和特点 | 第14-15页 |
| ·零售银行业务概念 | 第14页 |
| ·银行零售业务特点 | 第14-15页 |
| ·国内外零售银行业务的发展 | 第15-17页 |
| ·国外商业银行零售业务发展 | 第15-16页 |
| ·我国商业银行零售业务发展 | 第16-17页 |
| ·商业银行发展零售业务的相关理论 | 第17-20页 |
| ·零售业务的营销理论 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| 第三章 中国银行金华分行零售业务销售管理现状 | 第20-31页 |
| ·中国银行金华分行概况 | 第20-22页 |
| ·中国银行介绍 | 第20-21页 |
| ·中国银行金华分行基本情况 | 第21-22页 |
| ·金华分行零售业务销售管理现状 | 第22-29页 |
| ·组织机构设置 | 第22页 |
| ·销售岗位职责 | 第22-24页 |
| ·营销方式 | 第24-25页 |
| ·销售开发模式 | 第25页 |
| ·零售业务产品销售现状 | 第25-26页 |
| ·服务销售人员考核管理 | 第26-29页 |
| ·金华分行零售业务销售管理存在问题 | 第29-31页 |
| 第四章 中国银行金华分行零售业务销售管理SWOT分析 | 第31-38页 |
| ·优势分析 | 第31-32页 |
| ·劣势分析 | 第32-33页 |
| ·机会分析 | 第33-35页 |
| ·威胁分析 | 第35-36页 |
| ·SWOT分析结论 | 第36-38页 |
| 第五章 中国银行金华分行零售业务销售管理改善方案设计 | 第38-47页 |
| ·改善方案总体思路 | 第38-40页 |
| ·管理与经营模式优化 | 第40-41页 |
| ·销售模式的目标导向优化 | 第40-41页 |
| ·零售业务经营模式优化 | 第41页 |
| ·服务销售流程优化 | 第41-44页 |
| ·流程优化方式 | 第41-42页 |
| ·主要流程改造 | 第42-44页 |
| ·网点零售人员绩效考评优化 | 第44-47页 |
| 第六章 中国银行金华分行改善方案的实施及保障 | 第47-56页 |
| ·调整经营理念 | 第47-49页 |
| ·发展客户经理制 | 第49-50页 |
| ·对客户经理实行对等配置、竞聘上岗的动态管理 | 第49-50页 |
| ·完善客户经理考核体系,建立绩效挂钩的薪酬分配机制 | 第50页 |
| ·完善相关制度 | 第50-52页 |
| ·细分零售客户,发掘客户价值 | 第52-56页 |
| ·基于客户价值对零售业务客户进行细分 | 第52页 |
| ·基于客户细分的拓展策略 | 第52-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
