| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-12页 |
| （一） 业务流程再造和政府流程再造问题的提出 | 第7-11页 |
| （二） 研究意义 | 第11-12页 |
| 二、研究设计 | 第12-14页 |
| （一）主要的问题和问题网络 | 第12页 |
| （二）研究分析的理论视角 | 第12页 |
| （三）研究的方法和方法论 | 第12-13页 |
| （四）资料的收集 | 第13页 |
| （五）研究管理 | 第13-14页 |
| 三、理论框架 | 第14-47页 |
| （一） 流程、再造、企业流程再造、政府流程再造的基本概念界定 | 第14-22页 |
| 1、流程 | 第14-16页 |
| 2 、什么是再造 | 第16-17页 |
| 3、企业流程再造 | 第17-21页 |
| 4、政府流程再造 | 第21-22页 |
| （二）政府流程再造的基本内涵与基本原则 | 第22-29页 |
| 1、政府流程再造的基本内涵 | 第22-24页 |
| 2、 政府流程再造的基本原则 | 第24-25页 |
| 3、政府流程再造与业务流程再造的异同 | 第25-29页 |
| （三） 政府职能与政府部门流程再造 | 第29-34页 |
| 1、政府职能与政府部门流程再造 | 第29-30页 |
| 2、政府失灵与政府流程再造 | 第30-33页 |
| 3、基层政府流程再造过程当中科级政府部门的共有流程分析 | 第33-34页 |
| （四）地方政府部门流程再造的主要方法与策略研究 | 第34-47页 |
| 1、如何选择政府部门需要再造的关键业务流程 | 第34-35页 |
| 2、如何对政府部门的关键业务流程进行再造 | 第35-38页 |
| 3、地方政府部门流程再造的配套措施探讨 | 第38-40页 |
| 4、如何对政府部门流程再造的效果进程评估 | 第40-47页 |
| 四、实证部分：苏州高新区管委会招商局流程再造 | 第47-57页 |
| （一）苏州高新区简介及其管委会招商局一般职能 | 第47页 |
| （二）确定苏州高新区管委员会招商局需要再造的具体流程 | 第47-50页 |
| （三）对苏州高新区管理委员会招商局审批外资企业设立流程再造的具体过程 | 第50-53页 |
| （四）苏州高新区管委会招商局流程再造的具体效果 | 第53-54页 |
| （五）如何借用平衡计分卡对流程再造效果进行评估 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 详细摘要 | 第66-67页 |
