| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 引论 | 第7-13页 |
| 一、 一个启示--中国联想的关系营销 | 第7-11页 |
| 二、 本文研究的基本思路 | 第11-13页 |
| 第一部分 高技术企业关系营销整合 | 第13-27页 |
| 第一节 关系营销的历史演进与主要研究成果 | 第13-17页 |
| 一、 关系营销的历史演进 | 第13-14页 |
| 二、 关系营销的主要研究成果 | 第14-17页 |
| 第二节 高技术与高技术企业的营销内涵 | 第17-22页 |
| 一、 高技术及其特点 | 第17-18页 |
| 二、 高技术产业的界定及其主要领域 | 第18页 |
| 三、 高技术产品营销的界定及其内涵 | 第18-19页 |
| 四、 高技术企业的营销特点与难点 | 第19-22页 |
| 第三节 用关系营销的思想整合高技术企业的营销 | 第22-27页 |
| 第二部分 横向的观点--高技术企业与关系群体策略 | 第27-69页 |
| 第一节 高技术企业与顾客关系营销 | 第27-38页 |
| 一、 顾客关系营销理念 | 第27-31页 |
| 二、 顾客关系营销的层次及其选择 | 第31-33页 |
| 三、 顾客关系营销组合及其实施的一般策略 | 第33-38页 |
| 第二节 高技术企业与供应商关系营销 | 第38-44页 |
| 一、 供应商关系营销理念 | 第39-41页 |
| 二、 供应商关系营销层次及其选择 | 第41-42页 |
| 三、 供应商关系营销的一般策略 | 第42-44页 |
| 第三节 高技术企业与分销商关系营销 | 第44-52页 |
| 一、 关系型营销渠道理念 | 第44-48页 |
| 二、 分销商关系类型及其选择 | 第48-51页 |
| 三、 分销商关系营销的一般策略 | 第51-52页 |
| 第四节 高技术企业与竞争者关系营销 | 第52-59页 |
| 一、 竞合关系理念 | 第52-56页 |
| 二、 竞合关系营销类型及其方式选择 | 第56-58页 |
| 三、 竞争者关系营销的一般策略 | 第58-59页 |
| 第五节 高技术企业的内部关系营销 | 第59-64页 |
| 一、 内部关系营销理念 | 第59-62页 |
| 二、 内部关系营销的实施进程 | 第62-63页 |
| 三、 内部关系营销的一般策略 | 第63-64页 |
| 第六节 高技术企业与影响者关系营销 | 第64-69页 |
| 一、 高技术企业与政府 | 第65-66页 |
| 二、 高技术企业与社区 | 第66-67页 |
| 三、 高技术企业与媒介公众 | 第67-69页 |
| 第三部分 典型应用--跨越高技术产晶生命周期的鸿沟 | 第69-78页 |
| 第一节 高技术产品生命周期的鸿沟 | 第69-72页 |
| 一、 高技术产品消费者群体类型分析 | 第69-70页 |
| 二、 高技术产品生命周期模型 | 第70-71页 |
| 三、 高技术产品生命周期的鸿沟模型 | 第71-72页 |
| 第二节 跨越鸿沟的障碍性因素分析 | 第72-75页 |
| 一、 一般障碍性因素 | 第73页 |
| 二、 特有障碍性因素 | 第73-75页 |
| 第三节 跨越鸿沟的关系营销对策 | 第75-78页 |
| 一、 内部市场对策 | 第75页 |
| 二、 消费者市场对策 | 第75-76页 |
| 三、 供销商市场对策 | 第76页 |
| 四、 竞争者市场对策 | 第76页 |
| 五、 影响者市场策 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |