| 引言 | 第1-7页 |
| 第一章 新经济下市场营销之创新 | 第7-19页 |
| 第一节 新经济的内涵和定义 | 第7-11页 |
| 第二节 电子商务和市场营销 | 第11-13页 |
| 第三节 现代物流和市场营销 | 第13-16页 |
| 第四节 客户关系管理和数据库营销 | 第16-19页 |
| 第二章 全球经济一体化条件下航运企业营销策略 | 第19-39页 |
| 第一节 经济全球化总体趋势及其特征 | 第19-22页 |
| 第二节 经济全球化带来的机遇和挑战 | 第22-24页 |
| 第三节 航运服务产品的特性 | 第24-26页 |
| 第四节 航运产品的供求特性 | 第26-28页 |
| 第五节 航运产品的供求曲线特点 | 第28-33页 |
| 第六节 航运业应对我国加入WTO的营销策略 | 第33-39页 |
| 第三章 航运企业导入客户关系管理的研究 | 第39-52页 |
| 第一节 市场营销理念的演化和客户关系管理导入 | 第39-40页 |
| 第二节 顾客让渡价值概念的引入和内容 | 第40-43页 |
| 第三节 航运企业引入顾客满意度的研究 | 第43-45页 |
| 第四节 航运企业如何培养忠诚的顾客 | 第45-47页 |
| 第五节 顾客满意度评价体系的建立和应用 | 第47-52页 |
| 第四章 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |