服务承诺对消费者感知和购买意愿的影响研究--以信任属性整形美容服务业为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-11页 |
| ·研究背景与动机 | 第7-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-30页 |
| ·服务业的范畴与分类 | 第11-14页 |
| ·服务业的范畴 | 第11-12页 |
| ·服务业的分类 | 第12-14页 |
| ·企业声誉 | 第14-15页 |
| ·企业声誉的含义 | 第14-15页 |
| ·企业声誉的评价主体 | 第15页 |
| ·服务承诺 | 第15-20页 |
| ·服务承诺的含义 | 第15-16页 |
| ·服务承诺的分类 | 第16-17页 |
| ·服务承诺的作用 | 第17-20页 |
| ·感知价值 | 第20-24页 |
| ·感知价值的含义 | 第20-22页 |
| ·影响感知价值的要素 | 第22-23页 |
| ·感知价值的作用 | 第23-24页 |
| ·感知风险 | 第24-27页 |
| ·感知风险的含义 | 第24-25页 |
| ·感知风险的构面 | 第25-26页 |
| ·感知风险的影响因素 | 第26-27页 |
| ·感知价值、感知风险与购买意愿之间的关系 | 第27-30页 |
| ·感知利得、感知价值与购买意愿 | 第27-28页 |
| ·感知风险与购买意愿 | 第28页 |
| ·感知价值、感知风险与购买意愿 | 第28-30页 |
| 第三章 研究方法 | 第30-41页 |
| ·研究框架 | 第30页 |
| ·研究假设 | 第30-34页 |
| ·服务承诺与感知价值的关系 | 第30-32页 |
| ·服务承诺与感知风险的关系 | 第32页 |
| ·企业声誉的调节效果 | 第32-33页 |
| ·感知价值、感知风险与购买意愿的影响 | 第33-34页 |
| ·研究变量定义 | 第34-38页 |
| ·研究设计 | 第38-41页 |
| ·实验设计 | 第38-39页 |
| ·研究对象与抽样方法 | 第39页 |
| ·问卷设计 | 第39-40页 |
| ·实验程序 | 第40-41页 |
| 第四章 研究结果与讨论 | 第41-58页 |
| ·样本回收情况 | 第41页 |
| ·样本人口统计 | 第41-42页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| ·相关分析 | 第43-44页 |
| ·研究假设验证 | 第44-57页 |
| ·服务承诺与企业声誉对感知价值的影响 | 第44-51页 |
| ·服务承诺与企业声誉对感知风险的影响 | 第51-55页 |
| ·感知价值、感知风险、购买意愿的关系 | 第55-57页 |
| ·假设结果整理 | 第57-58页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第58-62页 |
| ·研究结论 | 第58-60页 |
| ·本文研究的应用 | 第60-61页 |
| ·本文不足及后续研究建议 | 第61-62页 |
| ·研究不足 | 第61页 |
| ·后续研究建议 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录一：调查问卷 | 第69-73页 |
| 附录二：各医院服务承诺广告 | 第73-80页 |
