| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·中西方绩效评价的发展历程 | 第14-16页 |
| ·西方绩效评价的发展历程 | 第14-15页 |
| ·我国企业经营绩效评价的演进 | 第15-16页 |
| 2 本文的理论基础 | 第16-27页 |
| ·平衡计分卡的发展历程 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡(BSC)的基本思想 | 第17-22页 |
| ·平衡计分卡的财务方面 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡的顾客方面 | 第19-21页 |
| ·平衡计分卡的内部经营过程方面 | 第21页 |
| ·平衡计分卡的学习与成长方面 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡(BSC)的主要特点 | 第22-25页 |
| ·平衡计分卡(BSC)的优点 | 第25-27页 |
| 3 我国旅行社现行绩效评价概述 | 第27-33页 |
| ·旅行社概述 | 第27-31页 |
| ·旅行社的定义 | 第27页 |
| ·旅行社的性质 | 第27-28页 |
| ·旅行社行业特点 | 第28-29页 |
| ·旅行社经营环境的变化 | 第29-31页 |
| ·我国旅行社行业现行绩效评价方法存在的问题 | 第31-33页 |
| 4 基于平衡计分卡的旅行社的绩效评价体系的构建 | 第33-50页 |
| ·确定旅行社的总体战略 | 第33-38页 |
| ·波特五种竞争力量分析 | 第33-37页 |
| ·SWOT分析 | 第37-38页 |
| ·基于平衡计分卡的旅行社绩效评价系统的基本内容 | 第38-44页 |
| ·旅行社财务指标体系的设计 | 第39-40页 |
| ·旅行社企业顾客评价指标体系的设计 | 第40-41页 |
| ·旅行社企业内部流程评价指标体系的设计 | 第41-43页 |
| ·旅行社企业学习与成长评价指标体系的设计 | 第43-44页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价系统的构建及实施步骤 | 第44-50页 |
| 5 实证研究——运用平衡计分卡对XX旅行社市场部绩效进行评价 | 第50-58页 |
| ·指标体系的设置 | 第50页 |
| ·实际经营绩效评价 | 第50-56页 |
| ·指标权重的确立 | 第50-55页 |
| ·绩效的综合评价 | 第55-56页 |
| ·评价结果分析 | 第56-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 作者简历 | 第64-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |