| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·CRM的背景及发展状况 | 第7-8页 |
| ·课题简述 | 第8-9页 |
| ·论文内容和结构简介 | 第9-10页 |
| ·论文内容 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 J2EE技术 | 第10-22页 |
| ·J2EE平台概述 | 第10-16页 |
| ·J2EE体系结构 | 第10页 |
| ·J2EE应用组件 | 第10-12页 |
| ·J2EE容器 | 第12-13页 |
| ·数据库 | 第13页 |
| ·J2EE标准服务 | 第13-16页 |
| ·EJB体系结构 | 第16-20页 |
| ·EJB组件结构 | 第16-17页 |
| ·EJB容器和服务器 | 第17-19页 |
| ·EJB的六个组成部分 | 第19-20页 |
| ·Java本地接口(JNI)简介 | 第20-22页 |
| 第三章 客户关系管理(CRM)与分析型CRM关键技术 | 第22-38页 |
| ·CRM体系结构 | 第22-23页 |
| ·CRM的基本组成和基本功能 | 第23-26页 |
| ·基本组成 | 第23-24页 |
| ·基本功能 | 第24-26页 |
| ·不同类型的CRM的功能组成 | 第26-27页 |
| ·对分析型CRM的具体研究 | 第27-29页 |
| ·分析型CRM的研究内容 | 第28-29页 |
| ·分析型CRM的特点 | 第29页 |
| ·数据仓库技术 | 第29-33页 |
| ·数据仓库 | 第29-30页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第30-31页 |
| ·数据仓库的组成部分 | 第31-33页 |
| ·联机分析处理(OLAP) | 第33-35页 |
| ·OLAP的基本概念 | 第33-34页 |
| ·OLAP的分析方法 | 第34页 |
| ·OLAP的体系结构 | 第34页 |
| ·OLAP的前端展现方式 | 第34-35页 |
| ·数据挖掘 | 第35-37页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第35-36页 |
| ·数据挖掘的步骤 | 第36-37页 |
| ·数据挖掘与联机分析(OLAP) | 第37-38页 |
| 第四章 分析型CRM系统的详细设计 | 第38-48页 |
| ·分析型CRM的功能结构 | 第38-40页 |
| ·系统的工作流程 | 第40-41页 |
| ·基于J2EE的逻辑结构设计 | 第41-43页 |
| ·结构一 | 第41-42页 |
| ·结构二 | 第42-43页 |
| ·客户层 | 第43页 |
| ·Web层 | 第43页 |
| ·业务层 | 第43页 |
| ·企业信息系统层 | 第43页 |
| ·数据仓库的详细设计 | 第43-48页 |
| ·数据的抽取、转换 | 第43-44页 |
| ·逻辑建模 | 第44-48页 |
| 第五章 系统的实现 | 第48-64页 |
| ·系统所用工具 | 第48页 |
| ·原型的架构和实现 | 第48-59页 |
| ·客户层实现 | 第49页 |
| ·中间层实现 | 第49-58页 |
| ·企业信息层实现 | 第58-59页 |
| ·数据挖掘处理 | 第59-62页 |
| ·前端展现 | 第62-64页 |
| 总结与展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |