| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-10页 |
| 导言 | 第10页 |
| 一、文献综述 | 第10-18页 |
| (一) 顾客能力理论研究现状 | 第10-14页 |
| (二) 顾客参与链理论的研究现状 | 第14-18页 |
| 二、企业和顾客角色转换的理论分析 | 第18-22页 |
| (一) 企业和顾客角色转换的可能性 | 第18-19页 |
| (二) 企业和顾客角色转换的必要性 | 第19-22页 |
| 三、角色的转换:从客户到企业 | 第22-27页 |
| (一) 顾客参与企业研发 | 第23页 |
| (二) 顾客参与企业融资 | 第23-24页 |
| (三) 顾客参与企业生产 | 第24-25页 |
| (四) 顾客参与企业营销 | 第25-26页 |
| (五) 顾客参与企业服务 | 第26页 |
| (六) 顾客参与企业物流 | 第26-27页 |
| 四、角色的转换:从企业到客户 | 第27-30页 |
| (一) 企业参与顾客消费决策 | 第27-29页 |
| (二) 企业参与顾客消费过程 | 第29-30页 |
| 五、结束语 | 第30-31页 |
| 参考文献 | 第31-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第34-35页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第35页 |