联通XX分公司实施客户全生命周期关系营销策略研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
前言	第8-10页
一、研究背景及意义	第8-9页
二、主要研究内容及思路	第9-10页
第一章 理论综述和本文研究价值	第10-21页
第一节 营销理论	第10-14页
第二节 电信业营销管理的发展	第14-16页
第三节 电信业营销的特点	第16-18页
第四节 客户全生命周期关系营销策略研究意义	第18-21页
第二章 联通XX 分公司营销环境分析	第21-33页
第一节 宏观环境	第21-24页
第二节 消费者市场	第24-26页
第三节 行业竞争	第26-28页
第四节 公司内部环境	第28-33页
第三章 客户全生命周期关系营销策略总体模型	第33-46页
第一节 联通XX 分公司面临的营销挑战	第33-37页
第二节 客户全生命周期关系营销策略理论依据	第37-42页
第三节 客户全生命周期关系营销策略模型建立	第42-46页
第四章 分阶段关系营销策略	第46-76页
第一节 客户关系识别期营销策略	第46-49页
第二节 客户关系发展期营销策略	第49-63页
第三节 客户关系稳定期营销策略	第63-69页
第四节 客户关系衰退期的营销策略	第69-76页
第五章 客户全生命周期关系营销数据库运用	第76-87页
第一节 数据库的建立	第76-79页
第二节 信息管理	第79-83页
第三节 分析应用	第83-87页
结束语	第87-89页
一、本文的主要结论	第87-88页
二、研究的不足或需要进一步研究的问题	第88-89页
参考文献	第89-90页
致谢	第90页