| 第一章 导论 | 第1-13页 |
| 一、选题依据 | 第9-10页 |
| 二、概念界定 | 第10-11页 |
| 三、研究框架 | 第11页 |
| 四、可能的创新之处及不足 | 第11-13页 |
| 第二章 个人银行业务及个人银行业务的营销 | 第13-22页 |
| 一、个人银行业务 | 第13-18页 |
| (一) 个人银行业务的内涵及特点 | 第13-14页 |
| (二) 发达国家个人银行业务的发展 | 第14-16页 |
| (三) 我国个人银行业务的发展 | 第16-18页 |
| 二、个人银行业务的营销 | 第18-22页 |
| (一) 服务营销的含义 | 第18-19页 |
| (二) 银行营销的发展历程 | 第19-20页 |
| (三) 银行营销的基本特征 | 第20-21页 |
| (四) 银行营销在我国的发展 | 第21-22页 |
| 第三章 外资银行个人业务在华的扩张 | 第22-41页 |
| 一、外资银行个人业务在华扩张的背景和概况 | 第22-25页 |
| 二、花旗银行个人业务在华发展现状 | 第25-33页 |
| (一) 花旗银行概况 | 第25-26页 |
| (二) 个人银行服务 | 第26-29页 |
| (三) 服务渠道 | 第29-32页 |
| (四) 战略同盟 | 第32-33页 |
| 三、汇丰银行个人业务在华发展现状 | 第33-41页 |
| (一) 汇丰银行概况 | 第33页 |
| (二) 个人银行服务 | 第33-36页 |
| (三) 服务渠道 | 第36-39页 |
| (四) 战略同盟 | 第39-41页 |
| 第四章 本土商业银行个人业务的现状 | 第41-58页 |
| 一、 本土商业银行个人业务发展的应对及特点 | 第41-45页 |
| (一) 本土商业银行个人业务的应对措施 | 第41-42页 |
| (二) 本土商业银行个人业务的特点 | 第42-45页 |
| 二、中国工商银行个人业务发展现状 | 第45-52页 |
| (一) 中国工商银行概况 | 第45页 |
| (二) 个人银行服务 | 第45-49页 |
| (三) 服务渠道 | 第49-52页 |
| 三、招商银行个人业务发展现状 | 第52-58页 |
| (一) 招商银行概况 | 第52-53页 |
| (二) 个人银行服务 | 第53-56页 |
| (三) 服务渠道 | 第56-58页 |
| 第五章 中外银行个人业务的比较 | 第58-74页 |
| 一、中外银行个人业务的比较 | 第58-66页 |
| (一) 产品(Product) | 第58-59页 |
| (二) 价格(Price) | 第59-60页 |
| (三) 服务渠道(Place) | 第60-61页 |
| (四) 促销(Promotion) | 第61-62页 |
| (五) 人员(People) | 第62-64页 |
| (六) 有形展示(Physical Evidence) | 第64-65页 |
| (七) 服务过程(Process) | 第65-66页 |
| 二、中外银行个人业务营销的SWOT分析 | 第66-68页 |
| 三、中资银行应对外资银行个人业务大举扩张的建议 | 第68-74页 |
| (一) 加强产品创新和品牌建设 | 第69页 |
| (二) 大力发展银行卡业务 | 第69-70页 |
| (三) 合适的客户及市场细分 | 第70-71页 |
| (四) 加快传统渠道的优化以及新兴电子渠道的建立 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |