| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| 第二章 质量概述及质量管理理论 | 第10-23页 |
| ·质量 | 第10-11页 |
| ·质量的定义 | 第10页 |
| ·质量的形成过程与质量职能 | 第10-11页 |
| ·质量管理 | 第11-13页 |
| ·质量管理的定义 | 第11页 |
| ·质量管理发展历程 | 第11-13页 |
| ·质量管理模式 | 第13-23页 |
| ·全面质量管理 | 第13-15页 |
| ·全面质量管理的概念 | 第13-14页 |
| ·全面质量管理的基本要素 | 第14-15页 |
| ·ISO 9000质量体系 | 第15-17页 |
| ·六西格玛管理法 | 第17-19页 |
| ·全面质量管理理论、ISO9000标准和六西格玛管理的比较分析 | 第19-23页 |
| ·共同点分析 | 第19-21页 |
| ·不同点分析 | 第21-23页 |
| 第三章 我国中小企业管理特点及质量现状 | 第23-29页 |
| ·中小企业管理特点 | 第23-25页 |
| ·我国中小企业质量管理分析 | 第25-29页 |
| ·我国中小企业质量现状 | 第25-26页 |
| ·中小企业质量管理问题分析 | 第26-29页 |
| 第四章 四川电力送变电铁塔厂质量管理分析 | 第29-41页 |
| ·企业概况 | 第29页 |
| ·送变电铁塔厂特点分析 | 第29-32页 |
| ·送变电铁塔厂质量管理现状 | 第32-41页 |
| ·送变电铁塔厂质量管理历程 | 第32-33页 |
| ·送变电铁塔厂质量管理体系的内容 | 第33-41页 |
| ·送变电铁塔厂的质量方针和质量目标 | 第33页 |
| ·质量体系中管理部门和人员的职责和权限 | 第33-37页 |
| ·送变电铁塔厂质量体系文件 | 第37-41页 |
| 第五章 四川电力送变电铁塔厂的质量管理策略 | 第41-64页 |
| ·策略一:实施ISO9000质量管理体系 | 第41-56页 |
| ·实施ISO9000质量体系认证对中小企业的意义 | 第41-42页 |
| ·目前我国中小企业质量认证实施存在的问题 | 第42-44页 |
| ·ISO9000质量管理体系的实施对送变电铁塔厂产生的影响 | 第44-46页 |
| ·铁塔厂质量管理体系的运行 | 第46-48页 |
| ·铁塔厂质量管理工作面临的困难 | 第48-49页 |
| ·送变电铁塔厂质量管理的改进措施 | 第49-56页 |
| ·策略二:构建质量管理提高的软环境 | 第56-59页 |
| ·软环境的内涵及功能 | 第56-57页 |
| ·创建提升质量的软环境的措施 | 第57-59页 |
| ·策略三:探索质量突破之路 | 第59-64页 |
| ·案例带来的思考 | 第59-62页 |
| ·探索送变电铁塔厂的质量突破道路 | 第62-64页 |
| 第六章 结束语 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66页 |