邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章 引言	第8-14页
·研究背景	第8页
·研究现状	第8-13页
·本文的研究内容	第13-14页
第二章 客户关系管理的概述	第14-21页
·客户关系管理产生的背景	第14-17页
·客户关系管理的概念和内涵	第17-21页
第三章 邮政企业现状分析	第21-27页
·邮政企业竞争环境分析	第21-24页
·邮政实施CRM 的必要性	第24-27页
第四章 邮政客户关系管理营销策略	第27-38页
·邮政公众营销及模型	第27-28页
·邮政企业传统营销竞争策略	第28-30页
·邮政企业客户关系管理	第30-34页
·邮政企业客户分析与细分	第34-36页
·利用一对一营销解决邮政公众营销带来的问题	第36-38页
第五章 邮政 CRM 系统功能分析	第38-58页
·邮政CRM 系统的需求分析	第39-40页
·邮政CRM 系统的功能分析	第40-58页
第六章 邮政 CRM 系统在江苏邮政的实施	第58-63页
·邮政CRM 系统在江苏邮政的实施	第58-61页
·邮政CRM 在江苏邮政实施取得的成绩	第61-62页
·邮政CRM 在实施过程中应注意的问题	第62-63页
结束语	第63-64页
致谢	第64-65页
参考文献	第65-67页
作者在学期间发表的论文清单	第67页