知识型顾客的提出、分析及其对企业营销策略的影响研究
| 前言 | 第1-11页 |
| 第一章 知识经济时代的新顾客研究 | 第11-25页 |
| 第一节 21世纪是知识经济的时代 | 第11-14页 |
| 一、迎接知识经济时代 | 第11-12页 |
| 二、知识的定义 | 第12页 |
| 三、知识经济的定义 | 第12-13页 |
| 四、知识经济的特征 | 第13-14页 |
| 第二节 知识型顾客的提出及其内涵分析 | 第14-17页 |
| 一、知识型顾客的定义 | 第14-15页 |
| 二、知识型顾客是拥有外部知识的人 | 第15-16页 |
| 三、知识型顾客的存在性实证分析 | 第16-17页 |
| 第三节 知识型顾客的特征 | 第17-22页 |
| 一、知识型顾客的特点 | 第17-20页 |
| 二、知识型顾客与工业经济时代顾客的比较 | 第20-22页 |
| 第四节 知识型顾客身上的稀缺性资源 | 第22-25页 |
| 第二章 知识型顾客的研究意义 | 第25-31页 |
| 第一节 知识型顾客的价值分析 | 第25-29页 |
| 一、顾客满意和顾客忠诚 | 第25-26页 |
| 二、顾客忠诚度的度量 | 第26-28页 |
| 三、顾客忠诚的价值 | 第28-29页 |
| 第二节 知识型顾客对企业营销管理的挑战 | 第29-31页 |
| 第三章 企业新营销组合策略的设计 | 第31-48页 |
| 第一节 知识营销—知识经济时代的营销模式 | 第31-35页 |
| 一、知识营销的概念及内涵 | 第31-33页 |
| 二、知识营销的关键—顾客份额 | 第33-35页 |
| 第二节 基于知识营销的4Is营销组合策略 | 第35-48页 |
| 一、从4Ps到4Cs再到4Is的转变 | 第35-37页 |
| 二、4Is营销策略的具体内容 | 第37-45页 |
| 三、4Is营销策略的实证分析 | 第45-48页 |
| 第四章 企业知识营销方式的创新 | 第48-57页 |
| 第一节 体验营销及其实施途径的对策建议 | 第48-53页 |
| 一、体验与体验经济 | 第48-49页 |
| 二、体验营销的概念及涵义 | 第49-50页 |
| 三、企业实施体验营销的途径 | 第50-53页 |
| 第二节 学习营销及其实施途径的对策建议 | 第53-57页 |
| 一、学习营销的概念及涵义 | 第53-54页 |
| 二、企业实施学习营销的途径 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
