| 导言 | 第1-12页 |
| 第一部分 国内外平衡记分卡研究成果回顾 | 第12-19页 |
| 一、平衡记分卡的初期基本理论模型 | 第12-13页 |
| 二、平衡记分卡理论的发展和演变 | 第13-16页 |
| 三、平衡记分卡在美国政府产生的历史背景 | 第16-19页 |
| 第二部分 平衡记分卡在国外非营利组织中的应用 | 第19-25页 |
| 一、非营利组织平衡记分卡模型的特点 | 第19-20页 |
| 二、非营利组织平衡记分卡的构成要素及特点 | 第20-25页 |
| (一) 使命 | 第21页 |
| (二) 战略 | 第21-22页 |
| (三) 客户 | 第22页 |
| (四) 财务 | 第22-23页 |
| (五) 内部流程 | 第23页 |
| (六) 学习与成长 | 第23页 |
| (七) 多层次性 | 第23-25页 |
| 第三部分 案例研究：平衡记分卡在Centrelink中的应用 | 第25-37页 |
| 一、Centrelink平衡记分卡的设计准备工作 | 第25-27页 |
| 二、Centrelink的平衡记分卡的指标体系 | 第27-30页 |
| (一) 平衡记分卡在Centrelink中建立和应用程序模型 | 第27-28页 |
| (二) 平衡记分卡在Centrelink中的具体指标体系 | 第28-30页 |
| 三、Centrelink的平衡记分卡的评价报告 | 第30-31页 |
| 四、Centrelink平衡记分卡的维护与改进 | 第31-32页 |
| 五、Centrelink平衡记分卡的外部监督制度 | 第32页 |
| 六、对Centrelink平衡记分卡的评价 | 第32-33页 |
| 七、平衡记分卡的实施效果问卷调查 | 第33-35页 |
| 八、对平衡记分卡实施效果问卷调查的评价 | 第35-37页 |
| 第四部分 平衡记分卡在我国非营利组织中的应用研究 | 第37-48页 |
| 一、非营利组织应用平衡记分卡应具备的基础条件 | 第38页 |
| 二、中外非营利组织的比较 | 第38-40页 |
| 三、我国非营利组织应用平衡记分卡的设想 | 第40-42页 |
| 四、我国非营利性组织应用平衡记分卡应注意的问题 | 第42-48页 |
| 结束语 | 第48-51页 |
| 一、本论文研究的贡献 | 第48页 |
| 二、本论文研究的局限性 | 第48-49页 |
| 三、今后研究的发展方向 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54-56页 |
