面向我国外贸企业的客户关系管理系统的研究
| 目录 | 第1-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-23页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·客户关系管理 | 第11-20页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第11页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的发展现状 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理关键问题研究现状 | 第15-19页 |
| ·我国外贸企业客户关系管理的发展现状 | 第19-20页 |
| ·论文研究目的与意义 | 第20-21页 |
| ·论文研究目的 | 第20页 |
| ·论文研究意义 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第二章 我国外贸企业客户关系管理系统的需求分析 | 第23-31页 |
| ·引言 | 第23页 |
| ·我国外贸企业的组织结构与经营特点 | 第23-25页 |
| ·出口业务流程图 | 第25-26页 |
| ·我国外贸企业实施客户关系管理的外部驱动力研究 | 第26-28页 |
| ·外贸企业客户关系管理系统的需求 | 第28-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第三章 我国外贸企业客户关系管理关键技术的研究 | 第31-43页 |
| ·引言 | 第31页 |
| ·外贸业务协同工作管理 | 第31-36页 |
| ·外贸业务协同工作的目的 | 第31-33页 |
| ·外贸业务协同工作的过程模型 | 第33-34页 |
| ·外贸业务协同工作的可行性研究 | 第34-35页 |
| ·外贸业务协同工作的特点 | 第35-36页 |
| ·冲突管理 | 第36-39页 |
| ·客户冲突的定义 | 第36-37页 |
| ·冲突管理理论基础 | 第37-38页 |
| ·冲突管理过程模型 | 第38-39页 |
| ·外贸风险管理 | 第39-42页 |
| ·外贸风险管理的特征分析 | 第40页 |
| ·基于外贸业务全过程的风险管理模型 | 第40-41页 |
| ·外贸风险管理系统的体系结构 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 第四章 外贸企业客户关系管理系统的设计 | 第43-65页 |
| ·引言 | 第43-44页 |
| ·系统的功能设计 | 第44-62页 |
| ·系统功能模型 | 第44-45页 |
| ·外贸业务协同过程管理功能设计 | 第45-50页 |
| ·冲突管理功能设计 | 第50-51页 |
| ·外贸风险管理功能设计 | 第51-54页 |
| ·外贸客户关系管理用户权限管理需求分析与功能设计 | 第54-62页 |
| ·外贸客户关系管理系统的整体结构设计 | 第62-64页 |
| ·实现技术 | 第62-63页 |
| ·系统结构 | 第63-64页 |
| ·软件系统的开发及运行环境 | 第64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第五章 浙江永通集团客户关系管理应用实例 | 第65-71页 |
| ·引言 | 第65页 |
| ·永通集团企业运营状况及其客户关系管理的实施背景 | 第65-67页 |
| ·永通集团客户关系管理实施重点 | 第67-68页 |
| ·永通集团客户关系管理的体系结构 | 第68-70页 |
| ·永通集团客户关系管理系统的应用情况 | 第70页 |
| ·小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-73页 |
| ·论文总结 | 第71页 |
| ·研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目和发表的学术论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
