顾客满意度测评方法及其应用

第一章 绪论	第1-15页
·研究背景及选题意义	第9-11页
·研究内容及创新点	第11-13页
·研究方法	第13-15页
第二章 顾客满意度的研究背景	第15-33页
·顾客满意研究的理论背景	第15-24页
·顾客满意定量测评模式的研究	第24-30页
·顾客满意度测评在我国的研究现状	第30-33页
第三章 顾客满意度测评方法概述	第33-43页
·计量经济学测评方法	第33-36页
·层次分析法	第36-38页
·模糊综合评判方法	第38-40页
·主成分分析法	第40页
·灰色系统方法	第40页
·五种测评方法的比较研究	第40-43页
第四章 质量功能展开测评方法	第43-55页
·质量功能展开概述	第43-48页
·质量功能展开测评模型	第48-50页
·质量功能展开测评方法	第50-55页
第五章 质量功能展开测评方法的案例分析	第55-61页
·测评项目的背景	第55-56页
·调查问卷的设计	第56-57页
·实施测评的过程	第57-59页
·测评结果的分析	第59-61页
第六章 顾客满意度测评方法的应用	第61-67页
·实施顾客满意度测评的前提	第61-64页
·顾客满意度测评结果的应用	第64-67页
第七章 结束语	第67-69页
·本文主要研究成果	第67-68页
·未来研究建议	第68-69页
参考文献	第69-75页
致谢	第75-76页