| 摘要 | 第1-14页 |
| 1 导论 | 第14-33页 |
| ·选题背景 | 第14-17页 |
| ·新经济的客观要求 | 第14页 |
| ·银行管理革命的客观要求 | 第14-15页 |
| ·世界金融自由化和全球化的浪潮 | 第15-16页 |
| ·入世的严峻挑战 | 第16-17页 |
| ·选题目的及意义 | 第17-19页 |
| ·选题目的 | 第17-18页 |
| ·选题意义 | 第18-19页 |
| ·国内外研究动态综述 | 第19-30页 |
| ·国外研究动态综述 | 第19-26页 |
| ·国内相关研究综述 | 第26-30页 |
| ·研究思路与方法 | 第30-32页 |
| ·研究思路 | 第30-31页 |
| ·研究方法 | 第31-32页 |
| ·论文创新之处 | 第32-33页 |
| 2 银行公共关系研究基础 | 第33-51页 |
| ·社会关系与公共关系 | 第33-43页 |
| ·社会关系 | 第33-36页 |
| ·公共关系 | 第36-43页 |
| ·银行公共关系的内涵、目标、特点与研究对象 | 第43-45页 |
| ·银行公共关系的内涵 | 第43页 |
| ·银行公共关系的目标 | 第43-44页 |
| ·银行公共关系的特点 | 第44-45页 |
| ·银行公共关系的研究对象 | 第45页 |
| ·银行公共关系的职能 | 第45-49页 |
| ·采集信息的职能 | 第45-46页 |
| ·咨询建设的职能 | 第46-47页 |
| ·参与银行决贫的职能 | 第47-48页 |
| ·协调沟通的职能 | 第48-49页 |
| ·银行公共关系的作用 | 第49-51页 |
| ·监测作用 | 第49-50页 |
| ·凝聚作用 | 第50页 |
| ·调节作用 | 第50页 |
| ·应变作用 | 第50-51页 |
| 3 银行内部公共关系 | 第51-74页 |
| ·银行内部公共关系解析 | 第51-56页 |
| ·银行内部公共关系及其重要性 | 第51-52页 |
| ·银行内部公共关系的构成分析 | 第52-53页 |
| ·银行内部公共关系的分类 | 第53-54页 |
| ·银行内部公共关系的特点 | 第54-55页 |
| ·银行内部公共关系的功能 | 第55-56页 |
| ·银行内部公共关系运作机理 | 第56-60页 |
| ·增加内部公众的认知 | 第57-58页 |
| ·激励内部公众的动机 | 第58-59页 |
| ·转变内部公众的态度 | 第59-60页 |
| ·引导内部公众的行为 | 第60页 |
| ·银行内部公共关系的本质 | 第60-66页 |
| ·实现银行内部无限沟通的桥梁 | 第60-62页 |
| ·建立银行文化的载体 | 第62-66页 |
| ·国有商业银行内部公共关系的协调 | 第66-74页 |
| ·国有商业银行内部公共关系存在的问题 | 第66-68页 |
| ·国有商业银行内部公关的有机协调 | 第68-74页 |
| 4 银行客户关系 | 第74-90页 |
| ·银行开发客户的意义 | 第74页 |
| ·银行开发客户的任务 | 第74-76页 |
| ·“客户中心型”银行客户关系 | 第76-80页 |
| ·建立“客户中心型”银行客户关系的必要性 | 第76-77页 |
| ·银行客户经理--“客户中心型”银行客户关系的桥梁与依托 | 第77-78页 |
| ·银行客户关系对客户经理素质的要求 | 第78-79页 |
| ·银行客户经理公关活动的基本形式.? | 第79-80页 |
| ·银行客户关系维护 | 第80-84页 |
| ·客户关系维护的意义 | 第81-82页 |
| ·客户关系维护形式 | 第82-83页 |
| ·商业银行客户关系维护的内在要求 | 第83-84页 |
| ·国有商业银行客户关系的改善 | 第84-90页 |
| ·推行客户经理制 | 第84-86页 |
| ·实施全方位客户满意度管理 | 第86-90页 |
| 5 银行同业关系 | 第90-135页 |
| ·银行同业的竞争 | 第90-94页 |
| ·银行竞争日趋激烈的必然性 | 第90-91页 |
| ·银行竞争对象的广泛性 | 第91-93页 |
| ·银行竞争的基本特征 | 第93-94页 |
| ·银行同业的合作 | 第94-105页 |
| ·松散型的银行同业合作 | 第94-96页 |
| ·紧密型的银行同业合作 | 第96-100页 |
| ·汇丰集团同业合作战略及启示 | 第100-105页 |
| ·银行同业关系的演进 | 第105-111页 |
| ·对抗性竞争关系 | 第105页 |
| ·宽容性竞争关系 | 第105-106页 |
| ·合作性竞争关系 | 第106-111页 |
| ·国有商业银行的同业关系战略 | 第111-135页 |
| ·国有商业银行同业关系的现状 | 第111-114页 |
| ·国有商业银行的竞争力比较 | 第114-118页 |
| ·在华外资银行的竞争战略 | 第118-122页 |
| ·国有商业银行同业关系的优化方略 | 第122-135页 |
| 6 银行政府关系 | 第135-171页 |
| ·政府对银行管理的考察 | 第135-142页 |
| ·政府对银行业管理的理论依据 | 第135-137页 |
| ·政府对商业银行实施管理的依托--中央银行 | 第137-140页 |
| ·西方国家对银行经营的干预及其影响 | 第140-142页 |
| ·相对独立型银行政府关系考察 | 第142-160页 |
| ·相对独立型银行政府关系的形成 | 第142-147页 |
| ·相对独立型银行政府关系的运作 | 第147-150页 |
| ·相对独立型银行政府关系的典范--香港 | 第150-156页 |
| ·完全控制的银行政府关系下银行改革的政府阻力 | 第156-157页 |
| ·完全控制的银行政府关系下的各方行为的扭曲 | 第157-160页 |
| ·中国国有商业银行与政府关系的优化方略 | 第160-171页 |
| ·提高中央银行独立性是优化银行政府关系的前提 | 第160-164页 |
| ·银行产权制度改革是银行政府关系优化的关键 | 第164-168页 |
| ·银政关系优化的其它措施 | 第168-171页 |
| 7 银行公共关系的有效性 | 第171-197页 |
| ·银行公共关系的组织保障 | 第171-176页 |
| ·银行公共关系部 | 第171-174页 |
| ·银行公共关系人员 | 第174-176页 |
| ·银行公共关系调查 | 第176-180页 |
| ·银行公共关系调查的内容 | 第176-179页 |
| ·银行公共关系调查的技能 | 第179-180页 |
| ·银行公共关系策划 | 第180-189页 |
| ·银行公共关系策划的意义 | 第181-183页 |
| ·银行公共关系策划的主要内容与类型 | 第183-187页 |
| ·银行公共关系策划的技巧 | 第187-189页 |
| ·银行公共关系通路 | 第189-193页 |
| ·正确认识与处理银行媒介关系 | 第189-191页 |
| ·银行媒介关系管理的主要工作内容 | 第191页 |
| ·有效地进行银行宣传通路管理 | 第191-193页 |
| ·银行公共关系有效性的评价 | 第193-197页 |
| ·银行公共关系评价的宏观模型 | 第193-195页 |
| ·国际卡尔玛公司公关评价系统的启示 | 第195-197页 |
| 结论 | 第197-198页 |
| 参考文献 | 第198-207页 |
| 致谢 | 第207-208页 |
| 作者简介 | 第208页 |