A航空公司客运服务产品现状及对策研究

序言	第1-10页
第一部分 航空公司客运现状及其原因分析	第10-19页
·国内航空公司客运现状及原因分析	第10-14页
·国内航空公司行业特点	第10-11页
·国内航空公司经营现状	第11页
·国内航空公司客运服务产品现状及其原因分析	第11-14页
·国外航空公司客运现状及其原因分析	第14-19页
·国外航空公司行业特点	第14-15页
·国外航空公司经营现状	第15-16页
·国外航空公司客运服务产品现状及其原因分析	第16-19页
第二部分 航空公司客运产品相关理论	第19-32页
·服务营销理论	第19-26页
·服务的特点	第19-20页
·服务营销	第20-26页
·产品策略理论	第26-32页
·产品认识	第26-27页
·航空产品理论	第27-29页
·产品定位理论	第29-32页
第三部分 A航空公司客运服务产品对策研究	第32-57页
·A航空公司公司与客运产品现状	第32页
·A航空公司产品定位	第32-37页
·A航空公司市场细分依据	第33-36页
·A航空公司产品定位策略	第36-37页
·A航空公司产品发展对策	第37-57页
·有形展示对策	第37-43页
·服务过程对策	第43-54页
·人员的对策	第54-57页
结束语	第57-59页
参考文献	第59页