| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的主要问题 | 第12-13页 |
| ·本文的研究思路及内容 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 质量管理体系认证相关理论基础 | 第15-23页 |
| ·质量管理概述 | 第15-18页 |
| ·质量和质量管理 | 第15-17页 |
| ·全面质量管理介绍 | 第17-18页 |
| ·ISO9000体系介绍 | 第18-23页 |
| ·ISO9000标准的产生 | 第18-19页 |
| ·ISO9000族国际标准介绍 | 第19-22页 |
| ·ISO9000质量管理八项原则 | 第22-23页 |
| 第3章 成都倍特科技工业园ISO9000体系的实施 | 第23-39页 |
| ·成都倍特科技工业园概况 | 第23-24页 |
| ·公司实施ISO9000体系的背景 | 第24-29页 |
| ·物业管理服务情况分析 | 第24-27页 |
| ·公司内部条件分析 | 第27页 |
| ·公司实施ISO9000的意义与作用 | 第27-29页 |
| ·科工园ISO9000体系的实施 | 第29-35页 |
| ·实施准备 | 第29-30页 |
| ·文件编写 | 第30-32页 |
| ·文件运行 | 第32页 |
| ·内部质量审核 | 第32-33页 |
| ·管理评审 | 第33-35页 |
| ·申请认证 | 第35页 |
| ·科工园ISO9000体系实施后取得的成绩 | 第35-39页 |
| ·顾客满意度增强 | 第35-36页 |
| ·员工质量意识提高 | 第36-37页 |
| ·纠正和预防方针得到较好的贯彻 | 第37-38页 |
| ·工作效率提高 | 第38-39页 |
| 第4章 倍特科工园质量管理体系 | 第39-51页 |
| ·倍特科工园的质量体现 | 第39-40页 |
| ·质量管理体系结构 | 第40-44页 |
| ·科工园质量管理体系结构 | 第40-41页 |
| ·质量管理体系过程职责分配表 | 第41-43页 |
| ·质量方针 | 第43页 |
| ·质量目标 | 第43-44页 |
| ·质量管理体系的总要求 | 第44页 |
| ·《质量手册》主要内容 | 第44-51页 |
| ·管理职责 | 第47页 |
| ·资源管理 | 第47-48页 |
| ·服务实现 | 第48-49页 |
| ·分析、测量和改进 | 第49-51页 |
| 第5章 成都倍特科技工业园ISO9000实施后存在的问题及改善对策 | 第51-65页 |
| ·质量管理体系实施后产生的问题 | 第51-55页 |
| ·企业自身问题，推行困难 | 第51-52页 |
| ·员工素质问题 | 第52-54页 |
| ·认证体系持续效果不明显 | 第54-55页 |
| ·完善质量管理体系的对策 | 第55-65页 |
| ·以顾客满意为中心 | 第55-58页 |
| ·发挥决策层的关键作用 | 第58-59页 |
| ·塑造企业质量文化 | 第59-61页 |
| ·全员参与持续改进 | 第61-65页 |
| 第6章 结论及建议 | 第65-67页 |
| ·本文结论 | 第65页 |
| ·进一步研究内容 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |