| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·本文的研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 第2章 国内外电信运营商全业务发展战略分析 | 第13-28页 |
| ·全业务发展战略路径选择 | 第13-14页 |
| ·国际知名电信运营商全业务发展战略分析 | 第14-20页 |
| ·典型的固霸运营商以及全业务运营商往往选择以固定和移动相融合的战略发展方向 | 第14-16页 |
| ·移动运营商专注于在移动业务领域发展，需要对移动价值链有较强的掌控能力 | 第16-18页 |
| ·移动运营商在专注自身移动优势的同时，积极向固移融合的全业务方向转型 | 第18-19页 |
| ·国际知名电信运营商全业务发展战略研究启示与发现 | 第19-20页 |
| ·国内电信运营商全业务发展战略分析 | 第20-28页 |
| ·战略定位 | 第20页 |
| ·网络建设 | 第20-21页 |
| ·市场运营 | 第21-24页 |
| ·公司管理 | 第24-26页 |
| ·产业链合作 | 第26页 |
| ·国内电信运营商全业务发展战略研究启示 | 第26-28页 |
| 第3章 中国电信全业务运营的SWOT分析 | 第28-35页 |
| ·SWOT分析模型 | 第28-31页 |
| ·SWOT分析模型简介 | 第28页 |
| ·SWOT分析模型含义 | 第28-30页 |
| ·SWOT分析步骤 | 第30-31页 |
| ·应用SWOT分析法的简单规则 | 第31页 |
| ·中国电信全业务运营的swot分析 | 第31-35页 |
| ·中国电信的优势分析 | 第31-32页 |
| ·中国电信的劣势分析 | 第32-33页 |
| ·中国电信的机会分析 | 第33-34页 |
| ·中国电信的威胁分析 | 第34-35页 |
| 第4章 抚州电信内外部环境分析 | 第35-47页 |
| ·抚州电信外部环境分析 | 第35-39页 |
| ·一般环境分析 | 第35-37页 |
| ·行业环境分析 | 第37-38页 |
| ·用户需求分析 | 第38-39页 |
| ·抚州电信内部条件分析 | 第39-47页 |
| ·人力资源状况分析 | 第39-40页 |
| ·资本状况分析 | 第40-41页 |
| ·各项业务发展状况分析 | 第41-42页 |
| ·网络与技术状况分析 | 第42页 |
| ·营销与管理能力分析 | 第42-43页 |
| ·服务资源评价 | 第43-44页 |
| ·渠道状况分析 | 第44-47页 |
| 第5章 抚州电信全业务发展的具体策略 | 第47-56页 |
| ·抚州电信全业务发展思路 | 第47-48页 |
| ·全业务发展的业务融合策略 | 第48-49页 |
| ·全业务发展的差异化服务策略 | 第49-53页 |
| ·细分客户价值 | 第50页 |
| ·更新理念,完善服务机制 | 第50页 |
| ·形成三种差异化服务优势 | 第50-51页 |
| ·强化服务流程的全过程控制和系统支撑 | 第51页 |
| ·重建营业厅差异化服务渠道 | 第51-52页 |
| ·制定与客户沟通的计划 | 第52-53页 |
| ·全业务发展的渠道发展策略 | 第53-56页 |
| ·优化渠道结构 | 第53-54页 |
| ·创新渠道服务 | 第54-55页 |
| ·加强渠道管理 | 第55-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
