| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法与创新之处 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第13-23页 |
| ·CRM 起源与发展概述 | 第13-14页 |
| ·CRM 基本理论概述 | 第14-17页 |
| ·CRM 的定义 | 第14-15页 |
| ·CRM 的基本内容 | 第15-17页 |
| ·CRM 理论中的客户满意观点 | 第17-18页 |
| ·高校就业指导体系概述 | 第18-23页 |
| ·国内高校就业指导体系研究现状 | 第18-21页 |
| ·国外高校就业指导体系研究现状 | 第21-23页 |
| 第三章 高校就业指导模式描述与评价 | 第23-33页 |
| ·国内外高校就业指导的特点 | 第23-25页 |
| ·我国高校就业指导发展历程 | 第25-26页 |
| ·现行模式的描述 | 第26页 |
| ·现行模式的评价 | 第26-33页 |
| ·现行模式所发挥的积极作用 | 第26-27页 |
| ·现行模式存在的不足 | 第27-33页 |
| 第四章 构建基于CRM 理论的就业指导模式 | 第33-41页 |
| ·构建基于 CRM 理论的就业指导模式的条件分析 | 第33-34页 |
| ·基于CRM 理论的就业指导模式建立 | 第34-38页 |
| ·基于CRM 理论的就业指导模式构建 | 第35-36页 |
| ·基于CRM 理论的就业指导模式的体系架构 | 第36-38页 |
| ·基于CRM 理论的就业指导模式的组织机构重组 | 第38-41页 |
| ·组织机构重组的动因与目标 | 第38页 |
| ·组织机构的设计 | 第38-41页 |
| 第五章 高校CRM 系统结构与功能设计 | 第41-56页 |
| ·高校CRM 系统建设的目标 | 第41页 |
| ·高校CRM 系统的业务流程 | 第41-42页 |
| ·系统结构功能构成 | 第42-52页 |
| ·总体模块功能分析 | 第42-44页 |
| ·模块功能说明 | 第44-52页 |
| ·高校CRM 系统的技术支撑与功能效果对比 | 第52-56页 |
| ·技术支撑 | 第52-54页 |
| ·功能效果对比 | 第54-56页 |
| 第六章 实施基于CRM 理论的就业指导模式的保障措施 | 第56-59页 |
| ·提高学校领导对就业指导工作的重视程度 | 第56-57页 |
| ·培育以“客户满意”为中心的工作理念 | 第57-58页 |
| ·构建完整的信息服务平台 | 第58-59页 |
| 第七章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·总结 | 第59页 |
| ·主要研究内容 | 第59页 |
| ·主要研究成果 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第66-67页 |