| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 一、网上银行的业务发展及研究综述 | 第8-17页 |
| （一） 网上银行定义 | 第8-9页 |
| （二） 网上银行业务介绍 | 第9-10页 |
| （三） 中国网上银行的发展 | 第10-11页 |
| （四） 网上银行与传统银行的关系 | 第11-14页 |
| 1. 网上银行对传统银行业的挑战 | 第11-13页 |
| 2. 网上银行和传统银行的互补关系 | 第13-14页 |
| （五） 中国的网上银行风险和监管 | 第14-17页 |
| 二、城市商业银行的发展现状 | 第17-20页 |
| （一） 城市商业银行的概况 | 第17-18页 |
| （二） 城市商业银行发展的战略定位 | 第18-20页 |
| 三、网上银行业务是城市商业银行发展的契机 | 第20-27页 |
| （一） 网上银行是银行业发展的趋势 | 第20页 |
| （二） 城市商业银行网上银行业务发展现状 | 第20-23页 |
| （三） 城市商业银行的网上银行建设现状 | 第23-25页 |
| （四） 发展网上银行业务是城市商业银行在竞争中取胜的契机 | 第25-27页 |
| 四、城市商业银行发展网上银行业务的分析 | 第27-34页 |
| （一） 城市商业银行发展网上银行业务的制约因素 | 第27-28页 |
| 1. 网上银行业务的安全存在隐患 | 第27页 |
| 2. 城市商业银行的信息化建设比较薄弱 | 第27-28页 |
| 3. 资金不足的限制 | 第28页 |
| 4. 人才短缺的影响 | 第28页 |
| （二） 城市商业银行网上银行业务创新的对策 | 第28-30页 |
| 1. 观念创新 | 第28-29页 |
| 2. 业务创新 | 第29页 |
| 3. 技术创新 | 第29页 |
| 4. 形象创新 | 第29页 |
| 5. 人才培养模式创新 | 第29-30页 |
| 6. 客户管理体系创新 | 第30页 |
| 7. 政策创新 | 第30页 |
| （三） 城市商业银行网上银行业务的建设与实施 | 第30-34页 |
| 1. 网上银行策略规划 | 第30-31页 |
| 2. 网上银行管理组织的构建 | 第31页 |
| 3. 网上银行信息技术系统的构建 | 第31-32页 |
| 4. 网上银行信息管理及监督机制的构建 | 第32-34页 |
| 结论 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 后记 | 第36页 |