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参与意见未被采纳对顾客后续行为的影响

摘要第4-6页
Abstract第6-8页
1 绪论第18-26页
    1.1 研究背景及问题提出第18-22页
        1.1.1 实践背景第18-19页
        1.1.2 理论背景第19-21页
        1.1.3 研究问题的提出第21-22页
    1.2 研究方法与预期创新点第22-24页
        1.2.1 研究方法第22-23页
        1.2.2 预期的创新点第23-24页
    1.3 研究结构和内容第24-26页
2 文献综述第26-48页
    2.1 服务主导逻辑[13]第26-32页
        2.1.1 服务主导逻辑的演进轨迹第26-31页
        2.1.2 对服务主导逻辑的述评第31-32页
    2.2 顾客参与的概念界定及水平划分第32-35页
        2.2.1 顾客参与的概念界定第32-33页
        2.2.2 顾客参与的水平划分第33-35页
    2.3 顾客参与作用机制研究第35-42页
        2.3.1 顾客参与的正向作用相关研究第35-39页
        2.3.2 顾客参与的负向或者不确定作用相关研究第39-42页
    2.4 顾客在线参与价值共创研究第42-45页
    2.5 现有研究述评第45-48页
        2.5.1 当前相关领域的研究进展和不足第45-46页
        2.5.2 本研究拟研究的问题第46-48页
3 乐高创意平台探索性案例分析及假设提出第48-68页
    3.1 乐高创意(LEGOIDEAS)平台简介及共创作用分析第48-56页
        3.1.1 乐高集团简介第48-50页
        3.1.2 乐高创意(LEGO Ideas)平台简介第50-51页
        3.1.3 乐高创意(LEGO Ideas)平台共创效应分析第51-56页
    3.2 乐高创意(LEGO IDEAS)平台探索性案例分析及假设提出第56-66页
        3.2.1 乐高创意(LEGO Ideas)平台筛选界面功能介绍第56-57页
        3.2.2 乐高创意(LEGO Ideas)平台未被入选作品后续行为分析第57-61页
        3.2.3 乐高创意(LEGO Ideas)平台低投入作品且未被入选作品后续行为分析第61-64页
        3.2.4 乐高创意(LEGO Ideas)平台作品未被入选作品但享受到激励措施的后续行为分析第64-66页
    3.3 本文的概念框架模型第66-68页
4 实验设计实证研究第68-83页
    4.1 实验研究方法介绍第68-69页
    4.2 实验研究一: 主效应及投入程度的调节第69-74页
        4.2.1 实验设计第69-72页
        4.2.2 实验结果第72-74页
    4.3 实验研究二: 投入程度和激励措施的调节第74-79页
        4.3.1 实验设计第74-77页
        4.3.2 实验结果第77-79页
    4.4 实验研究结果小结第79-83页
5 二手数据验证研究第83-116页
    5.1 MYSTARBUCKSIDEA.COM平台发展背景第83-84页
    5.2 MYSTARBUCKsIDEA.COM平台功能简介第84-94页
        5.2.1 MyStarBucksIdea.com首页功能简介第85-89页
        5.2.2 MyStarBucksIdea.com创意点子内容页面功能简介第89-93页
        5.2.3 MyStarBucksIdea.com用户个人内容页面功能简介第93-94页
    5.3 MYSTARBUCKsIDEA.COM平台数据收集过程第94-102页
        5.3.1 MyStarBucksIdea.com平台数据适合本研究的原因第94-96页
        5.3.2 MyStarBucksIdea.com平台数据收集过程第96-102页
    5.4 MYSTARBUCKsIDEA.COM平台数据分析及统计结果第102-114页
        5.4.1 MyStarBucksIdea.com平台数据描述性统计分析第102-105页
        5.4.2 MyStarBucksIdea.com平台数据预处理及分析结果第105-114页
    5.5 二手数据验证结果小结第114-116页
6 结论与展望第116-125页
    6.1 研究结论第116-119页
        6.1.1 研究分析并验证顾客参与的非正向效应第116-117页
        6.1.2 探索分析并揭示顾客参与非正向效应的规避效应第117-118页
        6.1.3 探索归纳并整理知名企业价值共创平台的运作方式第118-119页
    6.2 研究意义第119-122页
        6.2.1 理论意义第119-120页
        6.2.2 实践意义第120-122页
    6.3 研究不足和展望第122-125页
        6.3.1 研究不足第122-123页
        6.3.2 研究展望第123-125页
附录A: 实验一设计情境第125-134页
附录B: 实验二设计情境第134-143页
参考文献第143-153页
致谢第153-155页
博士研究生期间论文发表或评审情况第155-157页

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