| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国外和国内纳税服务研究及发展现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国外纳税服务研究及发展现状 | 第8-11页 |
| 1.2.2 我国纳税服务研究及发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3 写作框架和研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 写作框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的创新点和局限性 | 第14-17页 |
| 1.4.1 本文创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究的不足 | 第15-17页 |
| 第2章 基本概念及相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.1.2 纳税人满意度 | 第18-19页 |
| 2.2 纳税服务相关理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 公共财政理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 税收遵从理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第21-23页 |
| 第3章 天津市T区地方税务局纳税服务现状及问题分析 | 第23-47页 |
| 3.1 天津市T区地方税务局概况及纳税服务情况 | 第23-28页 |
| 3.1.1 天津市T区概况 | 第23页 |
| 3.1.2 天津市T区地方税务局概况 | 第23-25页 |
| 3.1.3 天津市T区地方税务局纳税服务情况 | 第25-28页 |
| 3.2 天津市T区地方税务局纳税服务满意度调查及结果分析 | 第28-47页 |
| 3.2.1 纳税服务满意度问卷的设计 | 第28-29页 |
| 3.2.2 纳税服务调查问卷数据统计 | 第29-38页 |
| 3.2.3 纳税服务满意度调查问卷结果分析 | 第38-47页 |
| 第4章 提升服务质量的对策研究 | 第47-57页 |
| 4.1 推进“互联网+税务” | 第47-51页 |
| 4.1.1 推进“互联网＋行政服务” | 第48-50页 |
| 4.1.2 推进“互联网＋多渠道沟通” | 第50页 |
| 4.1.3 推进“互联网＋内部风险防控” | 第50-51页 |
| 4.2 加强多部门合作机制 | 第51-53页 |
| 4.2.1 推行税务代理服务 | 第51-52页 |
| 4.2.2 引入社会团体进行纳税服务 | 第52页 |
| 4.2.3 密切与其他政府部门和金融机构的合作 | 第52-53页 |
| 4.3 培养综合型人才 | 第53-57页 |
| 4.3.1 提升工作人员的思想政治素质 | 第53-54页 |
| 4.3.2 提升税务机关工作人员的业务水平和专业技能 | 第54页 |
| 4.3.3 利用奖惩机制激励税务工作人员 | 第54-57页 |
| 第5章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 结论 | 第57页 |
| 5.2 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
