| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 1 绪论 | 第12-27页 |
| ·问题的提出 | 第12-15页 |
| ·中小企业现状分析 | 第12-13页 |
| ·客户知识管理的兴起 | 第13-14页 |
| ·理论背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·理论意义 | 第15-16页 |
| ·实践意义 | 第16-17页 |
| ·相关概念界定 | 第17-22页 |
| ·社会资本 | 第17页 |
| ·客户知识获取 | 第17-18页 |
| ·KIBS中小企业 | 第18-22页 |
| ·研究内容、重点、范围和方法 | 第22-25页 |
| ·研究内容 | 第22-23页 |
| ·研究重点 | 第23-24页 |
| ·研究范围 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第25页 |
| ·本研究的主要创新点 | 第25-27页 |
| 2 文献综述 | 第27-48页 |
| ·社会资本的文献综述 | 第27-32页 |
| ·社会资本的概念研究 | 第27-29页 |
| ·社会资本的维度研究 | 第29-31页 |
| ·社会资本理论的应用研究 | 第31-32页 |
| ·客户知识获取的文献综述 | 第32-37页 |
| ·客户知识的概念及类别 | 第32-35页 |
| ·知识管理和客户知识管理 | 第35-36页 |
| ·关于客户知识获取的研究 | 第36-37页 |
| ·企业创新绩效的内涵与测量研究 | 第37-38页 |
| ·社会资本、知识获取与企业创新绩效的研究综述 | 第38-45页 |
| ·社会资本与知识获取的研究 | 第38-39页 |
| ·知识获取与企业创新绩效的研究 | 第39-40页 |
| ·社会资本与企业创新绩效的研究 | 第40-41页 |
| ·社会资本对知识获取和企业创新绩效的影响研究 | 第41-43页 |
| ·社会资本、客户知识获取与企业创新绩效的研究综述 | 第43-45页 |
| ·文献综述小结及启示 | 第45-48页 |
| 3 模型构建与假设提出 | 第48-59页 |
| ·本研究的理论基础 | 第48-52页 |
| ·社会资本的结构维度 | 第48-49页 |
| ·社会资本的关系维度 | 第49-50页 |
| ·社会资本的认知维度 | 第50-51页 |
| ·客户知识获取 | 第51-52页 |
| ·企业创新绩效 | 第52页 |
| ·假设提出 | 第52-57页 |
| ·社会资本与客户知识获取的关系及假设 | 第52-56页 |
| ·客户知识获取与企业创新绩效的关系及假设 | 第56-57页 |
| ·模型构建 | 第57-58页 |
| ·假设总结 | 第57页 |
| ·模型提出 | 第57-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 4 问卷的编制与量表的选择 | 第59-74页 |
| ·问卷设计原则 | 第59-60页 |
| ·问卷设计过程 | 第60页 |
| ·变量的定义和测量 | 第60-65页 |
| ·社会资本结构维度的定义和测量 | 第60-61页 |
| ·社会资本关系维度的定义和测量 | 第61-62页 |
| ·社会资本认知维度的定义和测量 | 第62-63页 |
| ·客户知识获取的定义与测量 | 第63-64页 |
| ·企业创新绩效的定义与测量 | 第64-65页 |
| ·小样本测量 | 第65-71页 |
| ·信度分析 | 第66-69页 |
| ·探索性因子分析 | 第69-71页 |
| ·分析方法 | 第71-73页 |
| ·描述性统计分析 | 第71页 |
| ·信度分析 | 第71页 |
| ·效度分析 | 第71-72页 |
| ·相关分析 | 第72-73页 |
| ·多元回归分析 | 第73页 |
| ·路径分析 | 第73页 |
| ·小结 | 第73-74页 |
| 5 问卷的统计与分析 | 第74-90页 |
| ·数据收集 | 第74-75页 |
| ·数据收集方式 | 第74-75页 |
| ·数据收集对象 | 第75页 |
| ·描述性统计分析 | 第75-79页 |
| ·样本基本情况描述 | 第75-77页 |
| ·变量描述性统计分析 | 第77-79页 |
| ·信度分析 | 第79-81页 |
| ·效度分析 | 第81-86页 |
| ·社会资本的因子分析 | 第82-83页 |
| ·客户知识获取的因子分析 | 第83-85页 |
| ·创新绩效的因子分析 | 第85-86页 |
| ·相关分析 | 第86-88页 |
| ·统计变量与各变量的变异数分析 | 第88-90页 |
| 6 假设验证与结果分析 | 第90-100页 |
| ·多重共线性、序列相关检验 | 第90页 |
| ·多重共线性分析 | 第90页 |
| ·序列相关分析 | 第90页 |
| ·多元回归分析 | 第90-94页 |
| ·中介变量的验证 | 第91-93页 |
| ·结构维度、关系维度、认知维度和关于客户的知识获取 | 第93页 |
| ·结构维度、关系维度、认知维度和客户拥有的知识获取 | 第93-94页 |
| ·关于客户的知识获取、客户拥有的知识获取和创新绩效 | 第94页 |
| ·路径分析 | 第94-99页 |
| ·建构模型 | 第95页 |
| ·变量回归分析 | 第95-97页 |
| ·模型评估 | 第97-99页 |
| ·假设验证总结 | 第99-100页 |
| 7 结论总结与不足之处 | 第100-119页 |
| ·结论 | 第100-110页 |
| ·可以从关于客户的知识获取和客户拥有的知识获取研究客户知识获取 | 第100-101页 |
| ·企业与客户间的社会资本正向显著影响KIBS中小企业客户知识获取 | 第101页 |
| ·社会资本各维度对KIBS中小企业客户知识获取的影响存在显著差异 | 第101-107页 |
| ·KIBS中小企业的客户知识获取正向显著影响创新绩效 | 第107-108页 |
| ·客户知识获取在社会资本与创新绩效之间具有中介作用 | 第108-109页 |
| ·浙江软件业的企业特性对于各变量存在一定的影响 | 第109-110页 |
| ·管理启示 | 第110-116页 |
| ·构建基于企业-客户社会资本的客户知识获取系统 | 第110-113页 |
| ·培育KIBS中小企业与客户之间的社会资本 | 第113-115页 |
| ·规避过度利用企业-客户社会资本、获取客户知识的风险 | 第115-116页 |
| ·局限与展望 | 第116-119页 |
| ·研究局限 | 第116-117页 |
| ·研究展望 | 第117-119页 |
| 参考文献 | 第119-128页 |
| 附录1:调查问卷 | 第128-131页 |
| 附录2:企业名单 | 第131-133页 |
| 致谢 | 第133-134页 |
