万科物业“睿服务”发展战略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-14页 |
| 1.2 研究内容与研究方法及相关文献理论 | 第14-19页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.2.3 相关理论 | 第16页 |
| 1.2.4 文献综述 | 第16-19页 |
| 第二章 万科物业“睿服务”发展现状 | 第19-35页 |
| 2.1 “互联网＋”物业管理模式概述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 “互联网+”的基本概念 | 第19页 |
| 2.1.2 “互联网+”的人本内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.3 “互联网+物业” | 第20-21页 |
| 2.1.4 智慧社区 | 第21-22页 |
| 2.2 我国“互联网＋”物业管理模式发展现状分析 | 第22-26页 |
| 2.2.1 “互联网+”物业发展现状 | 第22-25页 |
| 2.2.2 智慧社区发展现状 | 第25-26页 |
| 2.2.3 “互联网+”物业管理模式存在的问题 | 第26页 |
| 2.3 万科“睿服务”物业管理模式发展现状概述 | 第26-35页 |
| 2.3.1 万科物业发展历程 | 第26-33页 |
| 2.3.2 “睿服务”推行过程中的发展现状 | 第33-35页 |
| 第三章 万科物业“睿服务”的发展战略 | 第35-44页 |
| 3.1 “互联网+”深度融合战略制定 | 第35-38页 |
| 3.1.1 重视大数据的集成 | 第36页 |
| 3.1.2 重视交互式人性化管理 | 第36-37页 |
| 3.1.3 重视社区生态文化建设 | 第37-38页 |
| 3.2 万科物业战略实施策略 | 第38-39页 |
| 3.2.1 技术助力,术业有专攻 | 第38-39页 |
| 3.2.2 从心出发,提升服务意识 | 第39页 |
| 3.2.3 多元融合,打造万科线上社区 | 第39页 |
| 3.3 万科物业战略实施效果 | 第39-41页 |
| 3.3.1 基于科技,全面提升服务质量 | 第39-40页 |
| 3.3.2 线上线下,优化社区生态 | 第40-41页 |
| 3.4 “睿服务”策略所面临的问题 | 第41-44页 |
| 3.4.1 城市发展水平带来的发展差异 | 第41-42页 |
| 3.4.2 业主差异决定智慧社区发展进程 | 第42页 |
| 3.4.3 物业费的定价问题 | 第42-44页 |
| 第四章 万科物业“睿服务”战略的优化与升级 | 第44-52页 |
| 4.1 “睿服务”战略优化目标 | 第44-45页 |
| 4.1.1 明确战略目标 | 第44页 |
| 4.1.2 树立品牌形象 | 第44页 |
| 4.1.3 加强品牌宣传 | 第44-45页 |
| 4.1.4 完善服务体系 | 第45页 |
| 4.2 “睿服务”战略发展SWOT分析 | 第45-49页 |
| 4.2.1 “睿服务”内外部因素分析 | 第45-47页 |
| 4.2.2 “睿服务”平台SWOT分析 | 第47-49页 |
| 4.3 “睿服务”战略优化方案选择(QSPM) | 第49-50页 |
| 4.4 “睿服务”战略优化的策略 | 第50-52页 |
| 4.4.1 战略目标优化方案 | 第50页 |
| 4.4.2 战略推广优化方案 | 第50页 |
| 4.4.3 战略服务优化方案 | 第50-51页 |
| 4.4.4 战略文化优化方案 | 第51-52页 |
| 第五章 结论与建议 | 第52-54页 |
| 5.1 基本结论 | 第52页 |
| 5.2 建议 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
