| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 本文的研究内容和研究方法 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究的技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的创新点及不足 | 第15-17页 |
| 1.3.1 创新点 | 第15-16页 |
| 1.3.2 不足 | 第16-17页 |
| 第2章 商业银行流程再造与运营管理效果文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 商业银行流程再造的相关文献 | 第17-20页 |
| 2.1.1 国外商业银行流程再造理论相关文献 | 第17-19页 |
| 2.1.2 国内商业银行流程再造理论相关文献 | 第19-20页 |
| 2.2 商业银行运营管理效果的相关文献 | 第20-22页 |
| 2.2.1 运营管理效果理论在制造业的创立和普及 | 第20-21页 |
| 2.2.2 运营管理效果理论在商业银行的应用 | 第21-22页 |
| 2.3 商业银行流程再造与运营管理关系的相关文献 | 第22-23页 |
| 2.3.1 绩效角度流程再造与运营管理效果的关系 | 第22-23页 |
| 2.3.2 实证角度分析流程再造与运营管理效果 | 第23页 |
| 2.4 总体评价 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 我国商业银行流程再造实践——以A银行为例 | 第25-39页 |
| 3.1 A银行流程再造前的基本状况 | 第25-28页 |
| 3.1.1 A银行的经营状况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 A银行的经营困境 | 第26-28页 |
| 3.2 A银行流程再造目标 | 第28-30页 |
| 3.2.1 有效控制操作风险 | 第28页 |
| 3.2.2 提高运营效率、优化运营成本 | 第28-29页 |
| 3.2.3 提升客户体验和柜员体验,促进营销服务型网点转型 | 第29页 |
| 3.2.4 加速运营变革,向精细化、专业化管理迈进 | 第29页 |
| 3.2.5 实现规模经济效益,加速向领先银行运营模式过渡进程 | 第29-30页 |
| 3.3 A银行流程再造模式选择 | 第30-33页 |
| 3.3.1 国内外商业银行流程再造模式选择 | 第30-31页 |
| 3.3.2 A银行流程再造模式选择 | 第31-33页 |
| 3.4 A银行流程再造建设方案探讨 | 第33-37页 |
| 3.4.1 A银行流程再造建设原则 | 第33页 |
| 3.4.2 A银行流程再造建设路线及主要工作 | 第33-35页 |
| 3.4.3 A银行流程银行建设方案 | 第35-37页 |
| 3.4.4 A银行流程再造效果 | 第37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 商业银行流程再造对运营管理效果的实证分析 | 第39-53页 |
| 4.1 数据来源及数据释义 | 第39-40页 |
| 4.1.1 数据来源 | 第39页 |
| 4.1.2 数据释义 | 第39-40页 |
| 4.2 分析方法 | 第40-41页 |
| 4.2.1 主成分分析方法 | 第40页 |
| 4.2.2 回归分析方法 | 第40-41页 |
| 4.3 商业银行运营管理效果的测度 | 第41-43页 |
| 4.4 回归分析 | 第43-52页 |
| 4.4.1 商业银行流程再造对运营管理效果的影响检验 | 第43-45页 |
| 4.4.2 商业银行流程再造对运营管理效果构成要素的影响检验 | 第45-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 研究结论及流程再造优化的建议 | 第53-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第53页 |
| 5.2 研究启示 | 第53-54页 |
| 5.3 流程再造优化建议 | 第54-57页 |
| 5.3.1 加大信息技术投入,以技术改进流程 | 第54页 |
| 5.3.2 加强人员管理,提高人员素质 | 第54-55页 |
| 5.3.3 合理规划流程结构 | 第55页 |
| 5.3.4 完善相应的制度规范 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
