| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法及技术 | 第11页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第11-13页 |
| 第2章 相关概念和文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 跨境进口电商相关研究 | 第13-15页 |
| 2.1.1 跨境电商的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 跨境进口电商平台模式 | 第13-14页 |
| 2.1.3 跨境进口电商研究概述 | 第14-15页 |
| 2.2 重复购买意愿相关研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 重复购买意愿的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 顾客重复购买意愿的影响因素 | 第16-18页 |
| 第3章 跨境进口电商平台顾客重复购买意愿定量设计 | 第18-25页 |
| 3.1 研究模型及假设 | 第18-21页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第18页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第18-21页 |
| 3.2 量表设计与预调查 | 第21-24页 |
| 3.2.1 量表流程与题项设计 | 第21-23页 |
| 3.2.2 量表预调研 | 第23-24页 |
| 3.3 问卷正式发放 | 第24-25页 |
| 3.3.1 抽样对象与方法 | 第24页 |
| 3.3.2 问卷回收 | 第24-25页 |
| 第4章 数据统计与分析 | 第25-35页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第25-30页 |
| 4.1.1 受访者个人背景 | 第25-26页 |
| 4.1.2 跨境进口电商平台的使用情况 | 第26-27页 |
| 4.1.3 主要跨境进口电商平台的评价对比 | 第27-30页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第30-31页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第30页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第30-31页 |
| 4.3 相关分析 | 第31-32页 |
| 4.4 回归分析 | 第32-35页 |
| 4.4.1 前因变量与顾客满意度的回归分析 | 第32-33页 |
| 4.4.2 前因变量与重复购买意愿的回归分析 | 第33-35页 |
| 第5章 跨境进口电商平台提升顾客重复购买的实际策略 | 第35-38页 |
| 5.1 天猫国际的顾客维护策略 | 第35页 |
| 5.1.1 商品类型丰富,保证商品价值 | 第35页 |
| 5.1.2 售后服务完善,增强顾客粘性 | 第35页 |
| 5.2 京东全球购的顾客维护策略 | 第35-36页 |
| 5.2.1 构建自营物流,保证物流效率 | 第36页 |
| 5.2.2 相对低价策略,提高转换成本 | 第36页 |
| 5.3 小红书的顾客维护策略 | 第36-38页 |
| 5.3.1 重视口碑营销,增加客户信任 | 第36-37页 |
| 5.3.2 注重顾客体验,提升顾客满意 | 第37-38页 |
| 第6章 跨境进口电商平台提升顾客重复购买的对策建议 | 第38-40页 |
| 6.1 降低顾客决策难度 | 第38页 |
| 6.2 提供优质正品货源 | 第38页 |
| 6.3 提升平台服务水平 | 第38-39页 |
| 6.4 完善平台物流系统 | 第39页 |
| 6.5 确保平台交易安全 | 第39页 |
| 6.6 提高网站转换成本 | 第39-40页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第40-42页 |
| 7.1 本文研究主要结论 | 第40-41页 |
| 7.2 本文研究局限 | 第41页 |
| 7.3 未来研究方向 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |