| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 引言 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第11-21页 |
| 1.2.1 国外相关研究文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内相关研究文献综述 | 第14-21页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第21-23页 |
| 1.4 论文创新点与不足 | 第23-24页 |
| 1.4.1 论文创新点 | 第23页 |
| 1.4.2 论文不足之处 | 第23-24页 |
| 2 相关概念及理论分析 | 第24-36页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第24-26页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第24页 |
| 2.1.2 互联网+政务 | 第24-25页 |
| 2.1.3 互联网+政务服务 | 第25-26页 |
| 2.1.4 无缝隙政府概念界定 | 第26页 |
| 2.2 无缝隙政府的基本理论 | 第26-33页 |
| 2.2.1 无缝隙政府的核心要点 | 第27-28页 |
| 2.2.2 无缝隙政府的管理工具 | 第28-30页 |
| 2.2.3 无缝隙政府的再造原则 | 第30-32页 |
| 2.2.4 无缝隙政府的再造步骤 | 第32-33页 |
| 2.3 “互联网+政务服务”与无缝隙政府的契合点 | 第33-36页 |
| 2.3.1 无缝隙政府理论为政务服务发展提供管理工具 | 第33-34页 |
| 2.3.2 无缝隙政府理论为政务服务变革提供了实施步骤 | 第34页 |
| 2.3.3 无缝隙政府理论为政务服务发展提供价值理念 | 第34-35页 |
| 2.3.4 无缝隙政府重视文化重塑对政务服务发展的启示 | 第35-36页 |
| 3 案例研究:镇江市12345服务平台 | 第36-56页 |
| 3.1 镇江市12345服务平台概述 | 第38-41页 |
| 3.1.1 12345服务平台建立的背景 | 第38-39页 |
| 3.1.2 12345服务平台组织架构 | 第39页 |
| 3.1.3 12345服务平台运作流程 | 第39-41页 |
| 3.2 镇江市12345服务平台的主要成效 | 第41-46页 |
| 3.2.1 优化了政务服务用户体验 | 第41-42页 |
| 3.2.2 促进了政务流程优化再造 | 第42-44页 |
| 3.2.3 整合了政务服务多种资源 | 第44-45页 |
| 3.2.4 形成了“难点”督查督办机制 | 第45-46页 |
| 3.3 镇江市12345服务平台运行中的问题 | 第46-50页 |
| 3.3.1 服务满意度尚待提高 | 第46-47页 |
| 3.3.2 公民参与度较低 | 第47-48页 |
| 3.3.3 职能部门推诿迂回答复 | 第48-49页 |
| 3.3.4 服务供需匹配有待优化 | 第49-50页 |
| 3.4 镇江市12345服务平台问题成因分析 | 第50-56页 |
| 3.4.1 公民与政府间的多重缝隙 | 第51-53页 |
| 3.4.2 政府部门间存在缝隙 | 第53-54页 |
| 3.4.3 平台信息安全管理上存在缝隙 | 第54页 |
| 3.4.4 政府管理文化塑造滞后 | 第54-56页 |
| 4 国内“互联网+政务服务”典型案例的启示 | 第56-73页 |
| 4.1 江门市“互联网+政务服务”案例启示 | 第56-66页 |
| 4.1.1 案例背景 | 第56-58页 |
| 4.1.2 案例分析 | 第58-61页 |
| 4.1.3 案例启示 | 第61-66页 |
| 4.2 佛山市“互联网+政务服务”案例启示 | 第66-73页 |
| 4.2.1 案例背景 | 第66-67页 |
| 4.2.2 案例分析 | 第67-70页 |
| 4.2.3 案例启示 | 第70-73页 |
| 5 无缝隙政府理论下“互联网+政务服务”发展对策 | 第73-82页 |
| 5.1 关注需求促进服务平台和公民之间缝隙弥合 | 第73-76页 |
| 5.1.1 加强政务服务线上线下融合 | 第73-74页 |
| 5.1.2 以公民需求为导向改善服务 | 第74页 |
| 5.1.3 构建多元化政务服务渠道 | 第74-75页 |
| 5.1.4 加强公民与政府交流互动 | 第75-76页 |
| 5.2 打破“信息孤岛”促进政府部门缝隙弥合 | 第76-78页 |
| 5.2.1 加强政府部门之间信息共享 | 第76-77页 |
| 5.2.2 加强政府部门之间业务协作 | 第77-78页 |
| 5.3 加强政务服务软环境建设 | 第78-79页 |
| 5.3.1 完善服务平台法律法规 | 第78-79页 |
| 5.3.2 构建无缝隙管理文化 | 第79页 |
| 5.4 持续改进政务服务平台提升服务能力 | 第79-82页 |
| 5.4.1 完善政务服务平台功能 | 第79-80页 |
| 5.4.2 加强政府与平台企业互动交流 | 第80-82页 |
| 结语 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
