| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 前言 | 第8-12页 |
| 1．1 现实问题 | 第8页 |
| 1．2 研究的学术和实用意义及本文的研究特色 | 第8-10页 |
| 1．3 本文的研究思路及框架 | 第10-12页 |
| 2 CM内涵及其国内外研究 | 第12-18页 |
| 2．1 CM内涵 | 第12-13页 |
| 2．1．1 风险、事件、危机管理以及企业管理的关系 | 第12页 |
| 2．1．2 危机的定义 | 第12-13页 |
| 2．1．3 危机管理的定义 | 第13页 |
| 2．2 国内外对危机管理的研究 | 第13-17页 |
| 2．2．1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 2．2．2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 2．3 危机管理研究的动态及新课题的提出 | 第17-18页 |
| 3 基于Internet/Intranet信息化企业危机管理的理论基础 | 第18-26页 |
| 3．1 信息不对称问题 | 第18-20页 |
| 3．2 基于知识共享的第五代管理理论 | 第20-22页 |
| 3．3 战略管理理论 | 第22-26页 |
| 3．3．1 战略制定 | 第23-24页 |
| 3．3．2 战略实施 | 第24页 |
| 3．3．3 战略评价 | 第24-26页 |
| 4 Internet/Intranet信息化的企业危机管理模型 | 第26-66页 |
| 4．1 Internet/Intranet环境下的企业危机反应（CMR） | 第27-37页 |
| 4．1．1 基于Internet/Intranet企业危机反应模型 | 第28-30页 |
| 4．1．2 危机反应中心面临的要素分析 | 第30-34页 |
| 4．1．3 危机反应中心系统功能 | 第34-37页 |
| 4．2 基于网络化的企业危机决策系统 | 第37-45页 |
| 4．2．1 Internet/Intranet的信息技术发展对企业危机管理提出的挑战 | 第37-39页 |
| 4．2．2 基于Internet/Intranet环境下的网络特点进行企业的危机反应 | 第39-40页 |
| 4．2．3 基于工作流的危机反应决策在线支持系统 | 第40-45页 |
| 4．3 基于网络化的企业危机培训 | 第45-53页 |
| 4．3．1 危机培训的内容 | 第45-46页 |
| 4．3．2 企业进行危机培训现状和原因分析 | 第46页 |
| 4．3．3 通过组织的学习来构筑企业危机管理的核心能力 | 第46-48页 |
| 4．3．4 基于Internet/Intranet的企业危机培训系统 | 第48-53页 |
| 4．4 基于网络化的企业危机管理过程与战略管理的融合 | 第53-61页 |
| 4．4．1 战略管理过程 | 第53-55页 |
| 4．4．2 基于网络化的企业危机管理特点 | 第55页 |
| 4．4．3 战略管理与企业危机管理的关系 | 第55-57页 |
| 4．4．4 CM与SM融合 | 第57-61页 |
| 4．5 基于Internet/Intranet环境的企业危机管理评价 | 第61-66页 |
| 5 加强基于Internet/Intranet环境的企业危机管理在中国的应用 | 第66-80页 |
| 5．1 中国信息化的发展现状 | 第66-68页 |
| 5．2 我国加入WTO与企业的危机管理 | 第68-70页 |
| 5．3 重视网络环境下的企业危机管理模式在我国的运用 | 第70-80页 |
| 6 结论 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 附录：作者在攻读硕士学位期间取得的成果 | 第88页 |
