广东移动电子渠道应用策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·剖析广东移动电子渠道运营上的困惑 | 第9页 |
| ·提供广东移动电子渠道建设规划方案 | 第9页 |
| ·提供广东移动电子渠道运营规划指导建议 | 第9-10页 |
| ·研究的方法和流程 | 第10-11页 |
| 2 电信微利时代推动电子渠道的发展 | 第11-13页 |
| ·企业管理的"历史欠账" | 第11页 |
| ·构建电子化服务隐形流水线 | 第11-12页 |
| ·建立集中化的电子渠道服务体系 | 第12-13页 |
| 3 广东移动电子渠道发展现状分析 | 第13-26页 |
| ·广东移动的业务简介 | 第13页 |
| ·电子渠道定义 | 第13-14页 |
| ·电子渠道的构成及定位 | 第14-18页 |
| ·电话营业厅的定位 | 第16页 |
| ·网上营业厅的定位 | 第16-17页 |
| ·短信营业厅的定位 | 第17页 |
| ·掌上营业厅(WAP)的定位 | 第17-18页 |
| ·自助终端 | 第18页 |
| ·广东移动电子渠道的运营现状及不足 | 第18-22页 |
| ·运营现状 | 第18-20页 |
| ·各运营商的电子渠道现状对比 | 第20-21页 |
| ·广东移动电子渠道管理上存在的不足 | 第21-22页 |
| ·广东移动电子渠道发展的应用前景 | 第22-26页 |
| ·中国移动对电子化渠道的发展的要求 | 第22页 |
| ·电子化渠道的发展趋势 | 第22-24页 |
| ·电子渠道大发展的条件已经成熟 | 第24-25页 |
| ·电子渠道发展的SWOT分析 | 第25-26页 |
| 4 广东移动电子渠道规划与建设 | 第26-37页 |
| ·电子渠道一体化应用平台系统规划 | 第27-34页 |
| ·界面展现层的功能规划 | 第29-30页 |
| ·功能层规划 | 第30-33页 |
| ·一体化应用平台设计示意图 | 第33-34页 |
| ·电子渠道的业务功能适配性规划 | 第34-37页 |
| ·CPC模型简介 | 第34页 |
| ·业务功能与渠道适配规划 | 第34-37页 |
| 5 广东移动电子渠道的运营管理规划 | 第37-46页 |
| ·电子渠道的运营推广策略规划 | 第37-39页 |
| ·电子渠道的深度运营策略 | 第37-38页 |
| ·电子渠道策划流程规划 | 第38-39页 |
| ·电子渠道运营指标体系 | 第39-46页 |
| ·总体评估指标 | 第40-41页 |
| ·分渠道的指标体系 | 第41-46页 |
| 6 广东移动电子渠道应用的效益提升 | 第46-50页 |
| ·管理效益提升 | 第46-48页 |
| ·电子渠道更适合信息类业务的营销 | 第46页 |
| ·电子渠道为客户提供更加便捷的服务 | 第46页 |
| ·电子渠道是承担营销任务的主渠道 | 第46-47页 |
| ·电子渠道更有利于开展产品及服务营销 | 第47-48页 |
| ·成本效益提升 | 第48-49页 |
| ·电子渠道大大降低服务成本 | 第48-49页 |
| ·电子渠道可利用成本优势开展差异化营销 | 第49页 |
| ·社会效益提升 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
