汽车服务业整合发展战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状述评 | 第11-13页 |
| ·研究目标和内容 | 第13页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| 2 相关理论与研究方法 | 第15-21页 |
| ·相关研究理论 | 第15-18页 |
| ·汽车服务业涵义 | 第15页 |
| ·战略管理理论 | 第15-16页 |
| ·服务利润链理论 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度理论 | 第17页 |
| ·利益相关者理论 | 第17-18页 |
| ·相关研究方法 | 第18-21页 |
| ·SWOT 分析法? | 第18页 |
| ·PEST 模型 | 第18-19页 |
| ·五力分析模型 | 第19页 |
| ·EFE 外部分析矩阵 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19-20页 |
| ·人员访谈 | 第20-21页 |
| 3 汽车服务业服务体系发展模式选择 | 第21-29页 |
| ·汽车服务业“四位一体”运营模式历史沿革 | 第21页 |
| ·基于消费周期的汽车服务业服务内容 | 第21-23页 |
| ·汽车服务业的顾客价值分析 | 第23-24页 |
| ·汽车服务业核心服务内容和运营商竞争力的匹配模型 | 第24-25页 |
| ·国际“四位一体”运营模式的标杆比较 | 第25-26页 |
| ·汽车服务业“四位一体”运营模式的战略选择 | 第26-29页 |
| ·汽车服务业的整合发展战略 | 第26-27页 |
| ·“四位一体”运营模式的整合内容 | 第27-29页 |
| 4 JG 汽车 4S 店战略实证研究 | 第29-53页 |
| ·研究对象情况 | 第29页 |
| ·战略咨询思路 | 第29-30页 |
| ·调查问卷设计 | 第30-31页 |
| ·问卷设计总体构思 | 第30页 |
| ·问卷调查实施情况 | 第30-31页 |
| ·相关人员访谈设计 | 第31-32页 |
| ·访谈设计总体构思 | 第31页 |
| ·企业管理层访谈 | 第31-32页 |
| ·行业专家访谈 | 第32页 |
| ·企业员工访谈 | 第32页 |
| ·企业消费者访谈 | 第32页 |
| ·JG 汽车服务运营商外部环境分析 | 第32-35页 |
| ·企业所面临的外部机会 | 第32-34页 |
| ·企业所面临的外部威胁 | 第34-35页 |
| ·JG 汽车 4S 店内部环境分析 | 第35-37页 |
| ·企业自身所具有的优势 | 第35-36页 |
| ·企业自身所具有的劣势 | 第36-37页 |
| ·JG 汽车服务运营商战略SWOT 分析 | 第37-38页 |
| ·企业品牌战略 | 第38-41页 |
| ·战略定位 | 第38-39页 |
| ·品牌定位 | 第39页 |
| ·品牌塑造策略 | 第39-41页 |
| ·整合发展战略 | 第41-49页 |
| ·代理多品牌 | 第41-42页 |
| ·试探性发展二手车业务 | 第42-43页 |
| ·影响吉林地区二手车市场消费者购买行为的因子分析 | 第43-48页 |
| ·加快发展车险代理业务 | 第48-49页 |
| ·企业战略实施的保障要素 | 第49-53页 |
| ·内部运营效率的提高 | 第49-50页 |
| ·员工能力和满意度的提升 | 第50-52页 |
| ·战略执行的日常化管理 | 第52页 |
| ·关键员工的培养 | 第52-53页 |
| 5 结论 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-66页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
