| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 课题的研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3 论文研究内容及组织结构 | 第17-19页 |
| 1.3.1 论文的研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 论文的组织结构 | 第17-19页 |
| 第2章 电话客服系统与排队模型研究 | 第19-26页 |
| 2.1 电话客服系统的构成 | 第19-21页 |
| 2.2 排队与排队模型分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 排队理论概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 排队模型分析 | 第22-24页 |
| 2.3 计算机仿真技术分析 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 基于排队与动态优先级的电话客服算法设计 | 第26-38页 |
| 3.1 电话客服系统分析与模型设计 | 第26-29页 |
| 3.1.1 系统模型的建立 | 第26-28页 |
| 3.1.2 电话客服系统排队模型设计 | 第28-29页 |
| 3.2 电话客服算法优化与设计 | 第29-37页 |
| 3.2.1 改进的呼叫路由选择算法设计 | 第30-33页 |
| 3.2.2 改进的动态优先级排队算法设计 | 第33-37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 优化算法在网络学院呼叫中心的应用研究 | 第38-49页 |
| 4.1 网络学院呼叫中心系统仿真模型设计 | 第38-43页 |
| 4.1.1 系统概述与需求分析 | 第38-40页 |
| 4.1.2 总体功能模块设计 | 第40-43页 |
| 4.2 电话客服优化算法的实现与应用 | 第43-48页 |
| 4.2.1 算法在 Web 呼叫模块中执行原理分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 电话客服优化算法类图的定义 | 第44-46页 |
| 4.2.3 算法仿真程序的设计与实现 | 第46-48页 |
| 4.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 优化算法对仿真系统的性能影响分析 | 第49-57页 |
| 5.1 仿真系统的开发环境与部署运行工具选择 | 第49-51页 |
| 5.1.1 仿真系统的配置环境 | 第49-50页 |
| 5.1.2 系统部署和运行环境 | 第50-51页 |
| 5.2 系统总体软件架构设计 | 第51-53页 |
| 5.3 仿真系统部分功能运行与算法执行效果分析 | 第53-56页 |
| 5.3.1 系统部分功能测试与分析 | 第53-55页 |
| 5.3.2 电话客服优化算法执行效果分析 | 第55-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 1．论文的主要工作 | 第57页 |
| 2．存在的问题和下一步的研究方向 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |