| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| 1.3.1 城市专项治理的研究 | 第12-14页 |
| 1.3.2 城市专项治理绩效评估研究现状 | 第14页 |
| 1.3.3 基于满意度的城市专项治理绩效评估研究 | 第14-15页 |
| 1.3.4 城市专项治理相关实践研究 | 第15-18页 |
| 1.3.5 现有研究存在不足之处 | 第18-19页 |
| 1.4 本文研究的创新点 | 第19-20页 |
| 1.5 论文研究的主要内容和方法 | 第20-23页 |
| 1.5.1 论文的主要内容 | 第20-21页 |
| 1.5.2 采用的研究方法 | 第21-23页 |
| 2 相关理论概述 | 第23-36页 |
| 2.1 绩效评估 | 第23-28页 |
| 2.1.1 绩效评估的基本概述 | 第23-24页 |
| 2.1.2 绩效评估的构成要素 | 第24-26页 |
| 2.1.3 绩效评估的方法 | 第26-28页 |
| 2.2 城市专项治理绩效评估 | 第28-32页 |
| 2.2.1 城市管理 | 第28-30页 |
| 2.2.2 城市治理 | 第30页 |
| 2.2.3 城市专项治理绩效评估 | 第30-31页 |
| 2.2.4 基于满意度的城市专项治理绩效评估 | 第31-32页 |
| 2.3 其他相关理论 | 第32-36页 |
| 2.3.1 顾客满意度 | 第32-34页 |
| 2.3.2 多中心治理理论 | 第34-36页 |
| 3 青岛市专项治理工作现状分析 | 第36-45页 |
| 3.1 青岛市开展专项治理的意义 | 第36-38页 |
| 3.1.1 青岛市城市基本情况 | 第36-37页 |
| 3.1.2 青岛市开展专项治理的必要性分析 | 第37-38页 |
| 3.2 青岛市专项治理实施情况分析 | 第38-45页 |
| 3.2.1 青岛市专项治理的管理特点分析 | 第38-40页 |
| 3.2.2 青岛市各专项治理实施做法分析 | 第40-45页 |
| 4 青岛市专项治理绩效评估 | 第45-61页 |
| 4.1 评估数据来源说明 | 第45页 |
| 4.2 基于CATI数据的青岛市专项治理绩效评估 | 第45-50页 |
| 4.2.1 专项治理工作基本满意,满意度逐渐提高 | 第46-48页 |
| 4.2.2 交通拥堵满意度最低,各区市各项满意度不同 | 第48-49页 |
| 4.2.3 市民不满意问题较多,顽疾问题有增不减 | 第49-50页 |
| 4.3 基于市政热线来电的青岛市专项治理绩效评估 | 第50-56页 |
| 4.3.1 市民反映问题呈增多趋势 | 第50-52页 |
| 4.3.2 各项反映问题比较集中,顽疾问题难以解决 | 第52-54页 |
| 4.3.3 消费市场反映问题最多,各区市反映问题不同 | 第54-56页 |
| 4.4 青岛市专项治理绩效评估结果总结及原因分析 | 第56-61页 |
| 4.4.1 基于满意度调查的青岛市专项治理绩效评估结果综合分析 | 第56-58页 |
| 4.4.2 影响青岛市专项治理绩效的原因分析 | 第58-61页 |
| 5 加强青岛市专项治理的对策建议 | 第61-74页 |
| 5.1 制定多元化参与政策,建立多中心治理结构 | 第61-63页 |
| 5.1.1 培育多元化参与主体,引入社会市场资源 | 第61-62页 |
| 5.1.2 鼓励市民参与,拓宽参与渠道 | 第62页 |
| 5.1.3 支持企业和社会组织参与 | 第62-63页 |
| 5.2 建立“顾客”和“市场化”等城市管理理念 | 第63-65页 |
| 5.2.1 加强“顾客意识”理念建设 | 第63页 |
| 5.2.2 强化政府内部流程再造 | 第63-64页 |
| 5.2.3 促进“顾客”满意度评估体系建设 | 第64页 |
| 5.2.4 推进公共服务产品市场化运营 | 第64-65页 |
| 5.3 提高城市管理水平,完善制度规划 | 第65-69页 |
| 5.3.1 完善财税土地等管理制度 | 第65-66页 |
| 5.3.2 加强城市规划布局,建立委员会制度 | 第66-67页 |
| 5.3.3 完善基础设施建设,加强产业结构调整规划 | 第67-68页 |
| 5.3.4 提升新城区功能建设,吸引高层次人才 | 第68-69页 |
| 5.3.5 完善法律法规建设 | 第69页 |
| 5.4 结合问题,完善城市专项治理 | 第69-74页 |
| 5.4.1 提高专项治理主导机构管理水平 | 第69-70页 |
| 5.4.2 加强专项治理指挥部整体统筹作用 | 第70页 |
| 5.4.3 增强各指挥分部监督考核职能 | 第70-71页 |
| 5.4.4 从影响因素入手,重点解决顽疾问题 | 第71-72页 |
| 5.4.5 设立目标,有效完善各专项治理工作 | 第72-74页 |
| 6 总结及展望 | 第74-76页 |
| 6.1 研究的结论 | 第74页 |
| 6.2 研究的局限与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文题目 | 第80-81页 |
