| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.2 本研究的思路 | 第10-12页 |
| 1.3 本研究的方法 | 第12-13页 |
| 第二章 卓越绩效模式的产生及其概要综述 | 第13-20页 |
| 2.1 卓越绩效模式的诞生与发展 | 第13-16页 |
| 2.1.1 关于世界三大质量奖 | 第13-15页 |
| 2.1.2 卓越绩效模式在中国——中国国家质量奖 | 第15页 |
| 2.1.3 卓越绩效模式在深圳——深圳市市长质量奖 | 第15-16页 |
| 2.2 关于卓越绩效模式 | 第16-20页 |
| 2.2.1 卓越绩效模式的核心价值观 | 第16-17页 |
| 2.2.2 卓越绩效模式的总体结构 | 第17-18页 |
| 2.2.3 组织应用卓越绩效模式的重要意义 | 第18-20页 |
| 第三章 JS培训中心基于卓越绩效模式的诊断与分析 | 第20-27页 |
| 3.1 JS培训中心简介 | 第20页 |
| 3.2 JS培训中心基于卓越绩效模式的管理现状诊断 | 第20-27页 |
| 3.2.1 诊断目的 | 第20-21页 |
| 3.2.2 诊断过程综述 | 第21页 |
| 3.2.3 诊断发现 | 第21-24页 |
| 3.2.4 综合评分 | 第24-25页 |
| 3.2.5 JS培训中心导入卓越绩效模式的适宜性分析 | 第25-27页 |
| 第四章 JS培训中心导入卓越绩效模式的策划 | 第27-30页 |
| 4.1 职责确定 | 第27页 |
| 4.2 导入流程 | 第27页 |
| 4.3 培训先行 | 第27-28页 |
| 4.4 总体进度计划安排 | 第28-29页 |
| 4.5 各阶段工作方案 | 第29-30页 |
| 第五章 JS培训中心实施卓越绩效模式的实践与分析 | 第30-80页 |
| 5.1 领导 | 第30-33页 |
| 5.2.1 高层领导 | 第30-33页 |
| 5.2.2 组织治理和社会责任 | 第33页 |
| 5.2 战略策划 | 第33-45页 |
| 5.2.1 战略制定 | 第34-43页 |
| 5.2.2 战略实施 | 第43-45页 |
| 5.3 顾客聚焦 | 第45-51页 |
| 5.3.1 顾客的声音 | 第45-50页 |
| 5.3.2 顾客契合 | 第50-51页 |
| 5.4 以员工为本 | 第51-58页 |
| 5.4.1 员工环境 | 第51-54页 |
| 5.4.2 员工契合 | 第54-58页 |
| 5.5 运营聚焦 | 第58-65页 |
| 5.5.1 关键工作过程的设计、管理与改进 | 第58-63页 |
| 5.5.2 运营有效性 | 第63-65页 |
| 5.6 测量、分析和知识管理 | 第65-72页 |
| 5.6.1 组织绩效的测量、分析和改进 | 第66-70页 |
| 5.6.2 知识管理 | 第70-72页 |
| 5.7 结果 | 第72-80页 |
| 5.7.1 产品和过程结果 | 第72-76页 |
| 5.7.2 顾客聚焦的结果 | 第76-77页 |
| 5.7.3 以员工为本的结果 | 第77-78页 |
| 5.7.4 领导、治理和社会责任结果 | 第78页 |
| 5.7.5 财务和市场结果 | 第78-80页 |
| 第六章 结论与展望 | 第80-83页 |
| 6.1 研究结论 | 第80-81页 |
| 6.2 下一步研究的方向 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 附录 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
