KH房地产公司住宅项目服务营销策略研究
| 摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13页 |
| 第1章 导论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第18-28页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 房地产营销的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 服务营销的概念 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 STP理论 | 第20-22页 |
| 2.2.2 营销策略理论 | 第22-24页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第24-27页 |
| 2.3.1 房地产项目营销模式研究 | 第24-26页 |
| 2.3.2 房地产项目营销策略研究 | 第26-27页 |
| 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 KH房地产公司的营销环境 | 第28-38页 |
| 3.1 宏观营销环境 | 第28-30页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第28-29页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第29-30页 |
| 3.1.3 社会文化环境 | 第30页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第30页 |
| 3.2 微观营销环境 | 第30-33页 |
| 3.2.1 现有竞争者 | 第31-32页 |
| 3.2.2 潜在竞争者 | 第32页 |
| 3.2.3 替代产品 | 第32-33页 |
| 3.2.4 客户 | 第33页 |
| 3.2.5 供应商 | 第33页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第33-37页 |
| 3.3.1 优势 | 第34-35页 |
| 3.3.2 劣势 | 第35页 |
| 3.3.3 机会 | 第35-36页 |
| 3.3.4 威胁 | 第36-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 KH房地产公司营销现状及问题分析 | 第38-48页 |
| 4.1 KH房地产公司简介 | 第38-40页 |
| 4.1.1 组织结构 | 第38页 |
| 4.1.2 土地储备 | 第38-40页 |
| 4.2 KH房地产公司的营销现状 | 第40-41页 |
| 4.2.1 品牌形象 | 第40页 |
| 4.2.2 产品价格 | 第40-41页 |
| 4.2.3 营销渠道 | 第41页 |
| 4.2.4 促销方式 | 第41页 |
| 4.3 KH房地产公司营销中存在的问题 | 第41-47页 |
| 4.3.1 产品质量不稳定 | 第41-42页 |
| 4.3.2 产品价格制定脱离客户 | 第42-43页 |
| 4.3.3 营销渠道单一,观念滞后 | 第43-44页 |
| 4.3.4 促销方式传统,覆盖面窄 | 第44-45页 |
| 4.3.5 销售人员结构参差不齐 | 第45-46页 |
| 4.3.6 有形展示不足 | 第46-47页 |
| 4.3.7 开发过程不连贯 | 第47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 KH房地产公司住宅项目服务营销策略的制定 | 第48-62页 |
| 5.1 项目定位 | 第48-53页 |
| 5.1.1 住宅项目的市场细分 | 第48-50页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第50-51页 |
| 5.1.3 目标市场定位 | 第51-53页 |
| 5.2 产品策略 | 第53-54页 |
| 5.2.1 根据需求特征提供相应产品 | 第53页 |
| 5.2.2 提升产品质量 | 第53-54页 |
| 5.3 定价策略 | 第54-55页 |
| 5.3.1 需求定价与竞争定价相结合 | 第54页 |
| 5.3.2 折扣定价与差别定价相结合 | 第54-55页 |
| 5.4 渠道策略 | 第55-56页 |
| 5.4.1 经由中介机构的分销渠道 | 第55-56页 |
| 5.4.2 商超卖场渠道 | 第56页 |
| 5.5 沟通策略 | 第56-58页 |
| 5.5.1 沟通信息的整合 | 第56-57页 |
| 5.5.2 沟通媒介的整合 | 第57-58页 |
| 5.5.3 沟通机构的整合 | 第58页 |
| 5.6 服务人员策略 | 第58-59页 |
| 5.6.1 转变服务理念,建立与顾客的恰当关系 | 第58页 |
| 5.6.2 落实人员培训,提高服务人员整体素质 | 第58-59页 |
| 5.6.3 构建和谐工作环境,增强自觉服务意识 | 第59页 |
| 5.6.4 严格最低服务标准,鼓励服务创新 | 第59页 |
| 5.7 服务的有形展示策略 | 第59-60页 |
| 5.7.1 环境展示 | 第59-60页 |
| 5.7.2 人员展示 | 第60页 |
| 5.8 服务过程策略 | 第60-61页 |
| 5.8.1 根据购房者的需求和欲望来设计服务流程 | 第60页 |
| 5.8.2 规范流程设计,提供标准化服务 | 第60-61页 |
| 5.8.3 把握关键时刻,提高服务质量 | 第61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 KH房地产公司服务营销策略的组织保障 | 第62-68页 |
| 6.1 落实人员培训与激励机制 | 第62-64页 |
| 6.1.1 以需求为基础制定培训计划 | 第62-63页 |
| 6.1.2 建立科学晋升制度 | 第63页 |
| 6.1.3 注重员工职业生涯规划 | 第63页 |
| 6.1.4 优化激励机制 | 第63-64页 |
| 6.2 注重企业文化 | 第64-65页 |
| 6.2.1 以人为本是企业文化建设的本质和核心 | 第64页 |
| 6.2.2 建立和健全各项规章制度 | 第64-65页 |
| 6.2.3 灵活运用企业文化建设的载体和方法 | 第65页 |
| 6.3 完善组织架构 | 第65-66页 |
| 6.3.1 直线管理,统一部署 | 第66页 |
| 6.3.2 权责明晰,协同合作 | 第66页 |
| 6.4 加强售后服务 | 第66-67页 |
| 6.4.1 加强业主档案管理 | 第66-67页 |
| 6.4.2 加强售后服务工作人员培训和管理 | 第67页 |
| 6.4.3 设立专职监督投诉岗位 | 第67页 |
| 本章小结 | 第67-68页 |
| 第7章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 7.1 研究结论 | 第68-69页 |
| 7.2 研究不足及展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
