| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 研究思路 | 第8-10页 |
| 第二章 商业银行零售业务理论概述 | 第10-13页 |
| 2.1 商业银行零售业务界定 | 第10页 |
| 2.2 商业银行零售业务类别 | 第10-11页 |
| 2.3 商业银行零售业务特点 | 第11-13页 |
| 第三章 兴业银行兰州分行零售业务发展概况 | 第13-20页 |
| 3.1 兴业银行兰州分行简介 | 第13页 |
| 3.2 兴业银行兰州分行零售业务发展现状 | 第13-17页 |
| 3.2.1 已开展的零售业务 | 第14-16页 |
| 3.2.2 零售业务网点覆盖 | 第16-17页 |
| 3.2.3 零售业务客户群体 | 第17页 |
| 3.3 兴业银行兰州分行零售业务存在的问题 | 第17-20页 |
| 第四章 兴业银行兰州分行零售业务拓展的制约因素 | 第20-26页 |
| 4.1 兴业银行兰州分行零售业务拓展的内在制约因素 | 第20-24页 |
| 4.2 兴业银行兰州分行零售业务拓展的外在制约因素 | 第24-26页 |
| 第五章 兴业银行兰州分行零售业务拓展建议 | 第26-32页 |
| 5.1 兴业银行兰州分行零售业务拓展重点 | 第26-28页 |
| 5.2 兴业银行兰州分行零售业务营销渠道建设 | 第28-29页 |
| 5.3 兴业银行兰州分行零售业务客户管理服务能力提高 | 第29-32页 |
| 第六章 兴业银行兰州分行零售业务拓展的保障措施 | 第32-36页 |
| 6.1 提升品牌影响力 | 第32-33页 |
| 6.2 完善组织架构 | 第33-34页 |
| 6.3 提高人员素质 | 第34-35页 |
| 6.4 提高科技支撑能力 | 第35-36页 |
| 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
