| 摘要 | 第4-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 研究综述 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 本文创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 中国电信业消费者的权益内容及保护现状 | 第18-28页 |
| 2.1 中国电信消费者的权益内容 | 第18-21页 |
| 2.1.1 通信自由和通信秘密权 | 第19-20页 |
| 2.1.2 拒绝信息权 | 第20页 |
| 2.1.3 自由转网权 | 第20页 |
| 2.1.4 号码携带权 | 第20-21页 |
| 2.1.5 消费者知情权 | 第21页 |
| 2.2 中国电信消费者权益保护现状 | 第21-27页 |
| 2.2.1 《消费者权益保护法》存在的问题 | 第22-26页 |
| 2.2.2 相关法律的缺失和不足 | 第26-27页 |
| 2.3 小结 | 第27-28页 |
| 第三章 中国电信侵犯消费者权益行为的表现及成因 | 第28-36页 |
| 3.1 电信业侵犯消费者权益行为的表现形式 | 第29-32页 |
| 3.1.1 电信通讯质量差 | 第29页 |
| 3.1.2 电信运营商利用“霸王条款”“欺压”消费者 | 第29-30页 |
| 3.1.3 不合理收费问题突出,缺乏监管 | 第30-31页 |
| 3.1.4 公众基本通信权未得到平等对待 | 第31页 |
| 3.1.5 我国电信企业的同质化竞争问题十分严重 | 第31-32页 |
| 3.2 电信业侵害消费者权益行为的成因 | 第32-34页 |
| 3.2.1 行业垄断严重,缺乏有效的竞争机制 | 第32-33页 |
| 3.2.2 行业规范不完善电信行业工作态度欠佳 | 第33页 |
| 3.2.3 消费者法律意识淡薄,难以维护权益 | 第33页 |
| 3.2.4 权责不明晰,政府监管力度有待加强 | 第33-34页 |
| 3.2.5 消费者维权途径不畅通 | 第34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-36页 |
| 第四章 中国电信消费者权益保护的对策 | 第36-46页 |
| 4.1 完善电信行业立法,明确消费者权利 | 第36-39页 |
| 4.1.1 扩充电信业消费者的权益保护范围 | 第36-37页 |
| 4.1.2 应建立有效的行政保护及行政执法制度 | 第37-38页 |
| 4.1.3 完善改革电信消费纠纷的诉讼制度 | 第38-39页 |
| 4.2 深化电信体制改革,确保公平正义 | 第39-40页 |
| 4.3 完善监管机制,保障消费者权益 | 第40-43页 |
| 4.3.1 完善政府机关的行政监管职能 | 第41页 |
| 4.3.2 建立电信行业自律组织 | 第41-42页 |
| 4.3.3 发挥社会监督作用 | 第42-43页 |
| 4.4 提高消费者的维权意识及自我保护能力 | 第43页 |
| 4.5 完善司法救济途径,畅通消费者维权渠道 | 第43-44页 |
| 4.6 本章小结 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |