| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 中文文摘 | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究的意义 | 第11-13页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第13-17页 |
| 2.1.1 服务质量概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务质量模型 | 第14-15页 |
| 2.1.3 高校教育服务质量的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.1.3.1 评价方法的研究内容 | 第15-16页 |
| 2.1.3.2 服务质量特性的研究内容 | 第16页 |
| 2.1.4 SERVQUAL模型在高校的相关应用研究 | 第16-17页 |
| 2.1.5 小结 | 第17页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第17-21页 |
| 2.2.1 体育教育服务质量相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1.1 服务的定义 | 第18页 |
| 2.2.1.2 服务质量的定义 | 第18页 |
| 2.2.1.3 体育教育服务质量的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 高校体育教育服务质量研究现状 | 第19-20页 |
| 2.2.2.1 高校体育教育服务质量因素的研究 | 第19-20页 |
| 2.2.2.2 高校体育教育服务质量体系的研究 | 第20页 |
| 2.2.3 SERVQUAL模型高校教育领域应用现状 | 第20-21页 |
| 2.2.4 小结 | 第21页 |
| 2.3 国内外研究现状述评 | 第21-23页 |
| 第三章 研究对象与研究方法 | 第23-27页 |
| 3.1 研究对象 | 第23页 |
| 3.2 研究方法 | 第23-25页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第23页 |
| 3.2.2 专家访谈法 | 第23页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第23页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第23-24页 |
| 3.2.5 逻辑分析法 | 第24-25页 |
| 3.3 研究思路 | 第25-27页 |
| 第四章 基于SERVQUAL模型的高校体育教育服务质量评价量表编制 | 第27-47页 |
| 4.1 量表初稿的编制与形成 | 第27页 |
| 4.2 初始量表的编制与形成 | 第27页 |
| 4.3 量表处理过程中的项目分析 | 第27-31页 |
| 4.3.1 项目分析步骤 | 第27-28页 |
| 4.3.2 项目分析 | 第28-31页 |
| 4.4 高校体育教育服务质量评价量表研制的因素分析 | 第31-43页 |
| 4.4.1 探索性因素分析 | 第31-39页 |
| 4.4.2 验证性因素分析 | 第39-43页 |
| 4.5 量表的信、效度检验 | 第43-44页 |
| 4.5.1 信度检验 | 第43页 |
| 4.5.2 效度检验 | 第43-44页 |
| 4.6 正式量表的形成 | 第44-47页 |
| 第五章 高校体育教育服务质量评价量表应用 | 第47-87页 |
| 5.1 测试对象的基本情况 | 第47-50页 |
| 5.1.1 测试对象的样本选取 | 第47-48页 |
| 5.1.2 评价方法 | 第48页 |
| 5.1.3 数据分析 | 第48-49页 |
| 5.1.4 测试的样本特征分析 | 第49-50页 |
| 5.2 福州市大学城高校学生对体育教育服务质量总体评价分析 | 第50-87页 |
| 5.2.1 福州市大学城高校学生对体育教育服务质量期望值分析 | 第50-60页 |
| 5.2.1.1 高校学生对体育教育服务质量整体期望值分析 | 第50-51页 |
| 5.2.1.2 不同性别学生对体育教育服务质量期望值比较分析 | 第51-53页 |
| 5.2.1.3 不同年级学生对体育教育服务质量期望值比较分析 | 第53-56页 |
| 5.2.1.4 不同学科学生对体育教育服务质量期望值比较分析 | 第56-57页 |
| 5.2.1.5 不同类型高校学生对体育教育服务质量期望值比较分析 | 第57-60页 |
| 5.2.1.6 小结 | 第60页 |
| 5.2.2 福州市大学城高校学生对体育教育服务质量的实际感知值分析 | 第60-71页 |
| 5.2.2.1 整体实际感知值分析 | 第60-61页 |
| 5.2.2.2 不同性别学生对体育教育服务质量实际感知值比较分析 | 第61-62页 |
| 5.2.2.3 不同年级体育教育服务质量实际感知值比较分析 | 第62-65页 |
| 5.2.2.4 不同学科学生对体育教育服务质量实际感知值比较分析 | 第65-67页 |
| 5.2.2.5 不同类型高校学生对体育教育服务质量实际感知值比较分析 | 第67-70页 |
| 5.2.2.6 小结 | 第70-71页 |
| 5.2.3 福州市大学城高校学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的差距分析 | 第71-87页 |
| 5.2.3.1 高校学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第71-75页 |
| 5.2.3.1.1 不同性别学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第72页 |
| 5.2.3.1.2 不同年级学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第72-73页 |
| 5.2.3.1.3 不同学科学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第73页 |
| 5.2.3.1.4 不同类型高校学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第73-75页 |
| 5.2.3.2 不同维度下高校学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值整体差距分析 | 第75-85页 |
| 5.2.3.2.1 场馆设施维度下学生对体育教育服务质量实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第75-77页 |
| 5.2.3.2.2 课程管理维度的体育教育服务质量学生实际感知值与期望整体差距分析 | 第77-79页 |
| 5.2.3.2.3 教师教学维度的体育教育服务质量学生实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第79-81页 |
| 5.2.3.2.4 情感互动维度的体育教育服务质量学生实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第81-83页 |
| 5.2.3.2.5 教学效果维度的体育教育服务质量学生实际感知值与期望值的整体差距分析 | 第83-85页 |
| 5.2.3.3 小结 | 第85-87页 |
| 第六章 提升福州大学城高校体育教育服务质量策略 | 第87-89页 |
| 6.1 加强学校体育基础设施建设 | 第87页 |
| 6.2 完善体育课程管理机制 | 第87页 |
| 6.3 提高教师的体育素养 | 第87-88页 |
| 6.4 设置学生反馈体育教育服务质量途径 | 第88-89页 |
| 第七章 研究结论、创新、不足与展望 | 第89-91页 |
| 7.1 研究结论 | 第89页 |
| 7.2 研究创新 | 第89-90页 |
| 7.3 研究不足 | 第90页 |
| 7.4 研究展望 | 第90-91页 |
| 附录1 | 第91-93页 |
| 附录2 | 第93-99页 |
| 附录3 | 第99-103页 |
| 附录4 | 第103-107页 |
| 附录5 | 第107-111页 |
| 附录6 | 第111-113页 |
| 参考文献 | 第113-119页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第119-121页 |
| 个人简历 | 第121-123页 |
| 致谢 | 第123-125页 |
