移动通信业顾客参与、满意和行为意向关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·问题的提出 | 第8-11页 |
| ·理论背景 | 第8-9页 |
| ·实践背景 | 第9-11页 |
| ·研究问题及目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究流程和论文框架 | 第13-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-26页 |
| ·顾客参与 | 第16-20页 |
| ·顾客参与的定义 | 第16-17页 |
| ·顾客参与的维度 | 第17-18页 |
| ·顾客参与的程度 | 第18-20页 |
| ·顾客满意 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的定义 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的维度 | 第21页 |
| ·行为意向 | 第21-23页 |
| ·行为意向的定义 | 第21-22页 |
| ·行为意向的维度 | 第22-23页 |
| ·顾客参与、顾客满意和行为意向的关系 | 第23-26页 |
| ·顾客参与和顾客满意的关系 | 第23-25页 |
| ·顾客参与和行为意向的关系 | 第25页 |
| ·顾客满意和行为意向的关系 | 第25-26页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第26-38页 |
| ·研究构思和模型构建 | 第26-27页 |
| ·研究变量的定义与衡量 | 第27-29页 |
| ·顾客参与的定义与衡量 | 第27-28页 |
| ·顾客满意的定义与衡量 | 第28-29页 |
| ·行为意向的定义与衡量 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-32页 |
| ·顾客参与和顾客满意的关系假设 | 第29-31页 |
| ·顾客参与和行为意向的关系假设 | 第31页 |
| ·顾客满意和行为意向的关系假设 | 第31-32页 |
| ·顾客满意中介作用的假设 | 第32页 |
| ·问卷设计和对象界定 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·问卷调查对象的界定 | 第33页 |
| ·问卷前测 | 第33-35页 |
| ·数据收集和数据分析方法 | 第35-38页 |
| ·数据收集 | 第35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-38页 |
| 第四章 数据统计分析 | 第38-54页 |
| ·样本分布 | 第38-39页 |
| ·效度与信度分析 | 第39-41页 |
| ·顾客参与测量题项的信度与效度分析 | 第39-41页 |
| ·顾客满意测量题项的信度和效度分析 | 第41页 |
| ·相关分析 | 第41-44页 |
| ·顾客参与和顾客满意的相关分析 | 第42页 |
| ·顾客参与和行为意向的相关分析 | 第42-43页 |
| ·顾客满意和行为意向的相关分析 | 第43-44页 |
| ·回归分析 | 第44-50页 |
| ·顾客参与和顾客满意的回归分析 | 第44-46页 |
| ·顾客参与和行为意向的回归分析 | 第46-48页 |
| ·顾客满意和行为意向的回归分析 | 第48-50页 |
| ·顾客满意的中介作用检验 | 第50-54页 |
| ·中介变量的定义和检验准则 | 第50-51页 |
| ·顾客满意的中介作用检验过程 | 第51-54页 |
| 第五章 结果讨论与管理启示 | 第54-64页 |
| ·实证结果的讨论 | 第54-59页 |
| ·顾客参与和顾客满意的关系讨论 | 第54-56页 |
| ·顾客参与和行为意向的关系讨论 | 第56-58页 |
| ·顾客满意和行为意向的关系讨论 | 第58-59页 |
| ·顾客满意的中介作用 | 第59页 |
| ·研究结论及模型修正 | 第59-61页 |
| ·本文的研究结论 | 第59-60页 |
| ·模型的修正 | 第60-61页 |
| ·结论的管理启示 | 第61-64页 |
| 第六章 总结与展望 | 第64-68页 |
| ·总结 | 第64-65页 |
| ·本文的创新之处 | 第65页 |
| ·本文的局限和未来研究展望 | 第65-68页 |
| ·本文的局限 | 第65-66页 |
| ·未来研究展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 研究成果 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-80页 |
| 附录1 | 第76-78页 |
| 附录2 | 第78-80页 |
