提高客户交期满意度的内部业务流程改造方案研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究的问题 | 第7-8页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第8页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.4 研究框架 | 第8-10页 |
| 2 半导体产业分析 | 第10-18页 |
| 2.1 产业现况分析 | 第10-12页 |
| 2.1.1 主要企业2010年营收分析 | 第10-11页 |
| 2.1.2 中国政策的扶植 | 第11-12页 |
| 2.1.3 产业机会分析 | 第12页 |
| 2.2 产业发展演进分析 | 第12-14页 |
| 2.2.1 分工的需求出现 | 第12-13页 |
| 2.2.2 分分合合的演进阶段 | 第13-14页 |
| 2.3 目前优势和潜在机会分析 | 第14-15页 |
| 2.3.1 目前优势 | 第14-15页 |
| 2.3.2 潜在机会 | 第15页 |
| 2.4 客户满意度现况分析 | 第15-18页 |
| 2.4.1 供需方的目标冲突 | 第15页 |
| 2.4.2 指标中的短板项目 | 第15-17页 |
| 2.4.3 找寻改善的可行方式 | 第17-18页 |
| 3 市场定位策略的构建 | 第18-26页 |
| 3.1 市场定位含义的认识 | 第18页 |
| 3.2 区域营收分析 | 第18-20页 |
| 3.2.1 大中华地区营收分析 | 第18-19页 |
| 3.2.2 国外对手营收分析 | 第19-20页 |
| 3.3 关键技术的辨识 | 第20-21页 |
| 3.3.1 马太效应的竞争 | 第20页 |
| 3.3.2 摩尔定律的竞争 | 第20-21页 |
| 3.4 关键市场的辨识 | 第21-24页 |
| 3.4.1 日本IDM的商机 | 第21-23页 |
| 3.4.2 长尾市场和新兴市场 | 第23-24页 |
| 3.5 市场定位策略建立 | 第24-26页 |
| 3.5.1 市场定位 | 第24-25页 |
| 3.5.2 策略建立 | 第25-26页 |
| 4 提升客户满意度的策略 | 第26-38页 |
| 4.1 客户满意度下降的定性分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 交期(Delivery)定性分析 | 第26-27页 |
| 4.1.2 成本(Cost)定性分析 | 第27-28页 |
| 4.2 提升交期满意度方法 | 第28-34页 |
| 4.2.1 缩短生产周期 | 第28-32页 |
| 4.2.2 精益生产布局 | 第32-34页 |
| 4.3 提升成本满意度方法 | 第34-38页 |
| 4.3.1 改进运营成本 | 第35-37页 |
| 4.3.2 单位成本下降 | 第37-38页 |
| 5 流程改造及信息系统支持 | 第38-44页 |
| 5.1 企业的系统协作 | 第38页 |
| 5.2 企业的价值流 | 第38-39页 |
| 5.3 内部业务流程改造 | 第39-40页 |
| 5.4 信息系统的支持 | 第40-44页 |
| 5.4.1 执行ERP好比专家的指点 | 第40-41页 |
| 5.4.2 ERP的主导者 | 第41页 |
| 5.4.3 二次开发引CMMI概念 | 第41-43页 |
| 5.4.4 永续的专家团队 | 第43-44页 |
| 6 研究结论与进一步研究方向 | 第44-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第44-47页 |
| 6.1.1 细分领域成本和交期极致 | 第44页 |
| 6.1.2 加速生产周期的内部系统建立 | 第44页 |
| 6.1.3 动态管理模式保有企业竞争力 | 第44-47页 |
| 6.2 进一步研究方向 | 第47-50页 |
| 6.2.1 企业竞争力在消除信息孤岛 | 第48页 |
| 6.2.2 未来的大型晶圆代工厂将是资讯公司 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
