| 提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第11-12页 |
| 2 零售业态发展理论综述 | 第12-22页 |
| 2.1 零售业的五次革命 | 第12-13页 |
| 2.2 零售业态发展理论 | 第13-17页 |
| 2.2.1 零售轮回理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 真空地带理论 | 第14-15页 |
| 2.2.3 手风琴理论 | 第15页 |
| 2.2.4 自然选择理论 | 第15-16页 |
| 2.2.5 辩证过程理论 | 第16页 |
| 2.2.6 生命周期理论 | 第16-17页 |
| 2.3 我国零售业态的发展状况和趋势 | 第17-22页 |
| 2.3.1 我国零售业态的发展演变 | 第17-19页 |
| 2.3.2 我国零售业态的发展现状及特点 | 第19-20页 |
| 1、规模进一步扩大 | 第19页 |
| 2、规模扩张途径以资本运作为主 | 第19页 |
| 3、重视单店效益提升 | 第19-20页 |
| 4、多业态发展 | 第20页 |
| 5、内资零售企业发展困难 | 第20页 |
| 2.3.3 我国零售业发展趋势 | 第20-22页 |
| 1、连锁经营继续成为主流经营模式 | 第20页 |
| 2、持续进行规模扩张 | 第20-21页 |
| 3、多业态经营将成为主流趋势 | 第21页 |
| 4、购物中心将快速发展 | 第21页 |
| 5、网上商店继续与实体店竞争 | 第21-22页 |
| 3 我国百货业发展现状及特征 | 第22-27页 |
| 3.1 我国百货业的发展 | 第22页 |
| 1、百货店革新期(1917年～1949年) | 第22页 |
| 2、百货店发展期(1950年～1995年) | 第22页 |
| 3、百货店成熟期(1996年～现在) | 第22页 |
| 3.2 我国百货业态特点及形式 | 第22-24页 |
| 3.2.1 我国百货业态的特点 | 第22-23页 |
| 1、以联营模式为主 | 第22-23页 |
| 2、品牌商的经营模式制约百货店发展 | 第23页 |
| 3、业态细化 | 第23页 |
| 4、服务观念转变为以顾客为中心 | 第23页 |
| 5、一线城市百货店面临购物中心的挤压 | 第23页 |
| 3.2.2 我国百货业态的形式 | 第23-24页 |
| 3.3 我国百货业存在的问题 | 第24-25页 |
| 1、规模与效益不平衡 | 第24页 |
| 2、经营特色不明显 | 第24页 |
| 3、品牌资源不足 | 第24-25页 |
| 4、缺乏营销创新 | 第25页 |
| 5、专业人才短缺 | 第25页 |
| 3.4 我国百货业的发展趋势 | 第25-27页 |
| 1、连锁经营 | 第25页 |
| 2、社区百货高速发展 | 第25页 |
| 3、购物中心化 | 第25页 |
| 4、差异化经营是成功关键 | 第25-26页 |
| 5、向自营化回归 | 第26页 |
| 6、网络销售成为新的增长点 | 第26-27页 |
| 4 我国社区百货店的发展现状分析——以北京久隆百货为例 | 第27-36页 |
| 4.1 社区百货店的发展及业态特征 | 第27-28页 |
| 4.1.1 社区百货的发展 | 第27页 |
| 4.1.2 社区百货店的业态特征 | 第27-28页 |
| 1、选址在非市中心的居民聚集区 | 第27页 |
| 2、经营规模适中 | 第27页 |
| 3、以二线品牌为主 | 第27-28页 |
| 4、目标顾客以周边居民为主 | 第28页 |
| 5、促销手段相对简单 | 第28页 |
| 6、销售额起伏小 | 第28页 |
| 7、突出家居类商品 | 第28页 |
| 4.2 北京久隆百货发展现状 | 第28-29页 |
| 4.3 北京久隆百货的SWOT分析 | 第29-36页 |
| 4.3.1 优势 | 第29-30页 |
| 1、集团公司的支持 | 第29-30页 |
| 2、业态创新 | 第30页 |
| 3、百货连锁的框架已经形成 | 第30页 |
| 4、规模扩张的条件好 | 第30页 |
| 5、VIP会员和团购客户成熟稳定 | 第30页 |
| 4.3.2 劣势 | 第30-31页 |
| 1、销售额增长缓慢 | 第30-31页 |
| 2、连锁规模优势不足 | 第31页 |
| 3、综合运营能力不强 | 第31页 |
| 4、业内知名度低 | 第31页 |
| 4.3.3 机遇 | 第31-34页 |
| 1、国家宏观经济政策良好百货行业环境规范 | 第32页 |
| 2、北京城市化进程加速 | 第32页 |
| 3、居民可支配收入提高 | 第32-33页 |
| 4、居民消费观念转变 | 第33页 |
| 5、品牌资源相对充足 | 第33-34页 |
| 4.3.4 挑战 | 第34-36页 |
| 1、同行业百货店加速扩张 | 第34页 |
| 2、区域内市场竞争激烈 | 第34页 |
| 3、租金及人力成本高 | 第34页 |
| 4、无店铺零售业影响加剧 | 第34-35页 |
| 5、市场竞争激烈 | 第35-36页 |
| 5 北京久隆百货的发展战略 | 第36-46页 |
| 5.1 北京久隆百货发展战略目标 | 第36-37页 |
| 5.1.1 北京久隆百货发展战略构想 | 第36页 |
| 5.1.2 北京久隆百货发展战略的理论依据 | 第36-37页 |
| 5.1.3 北京久隆百货发展战略目标 | 第37页 |
| 5.2 北京久隆百货发展战略实施 | 第37-46页 |
| 5.2.1 明确社区百货定位 | 第37-38页 |
| 5.2.2 提高企业核心竞争力 | 第38-39页 |
| 5.2.3 品牌战略——通过品牌体现经营定位 | 第39-41页 |
| 1、取得品牌供应商的支持 | 第39页 |
| 2、调整品牌结构适应顾客需求 | 第39-40页 |
| 3、适时开发自有品牌 | 第40-41页 |
| 5.2.4 营销战略——特色经营吸引消费者 | 第41-42页 |
| 1、购物环境有特色 | 第41页 |
| 2、创新节日促销 | 第41-42页 |
| 3、商品折扣相对稳定 | 第42页 |
| 5.2.5 服务战略——通过特色服务提升顾客满意度和忠诚度 | 第42-45页 |
| 1、运用CRM手段了解顾客需求 | 第42-43页 |
| 2、围绕顾客需求提供特色服务 | 第43-44页 |
| 3、提升员工满意度 | 第44-45页 |
| 5.2.6 稳步推进网络销售 | 第45-46页 |
| 6 结论 | 第46-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第52-53页 |
| 详细摘要 | 第53-59页 |