| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-12页 |
| Contents | 第12-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-33页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第16-18页 |
| 1.2 相关问题的研究现状 | 第18-29页 |
| 1.2.1 服务价值理论 | 第18-23页 |
| 1.2.2 服务模型及建模方法 | 第23-25页 |
| 1.2.3 面向价值的服务分析方法 | 第25-27页 |
| 1.2.4 面向价值的服务优化方法 | 第27-28页 |
| 1.2.5 相关待深入研究的问题 | 第28-29页 |
| 1.3 课题来源 | 第29页 |
| 1.4 主要研究内容和论文章节安排 | 第29-33页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第29-31页 |
| 1.4.2 论文章节安排 | 第31-33页 |
| 第2章 价值知觉的服务工程方法论及服务语义基础 | 第33-54页 |
| 2.1 服务与服务工程方法论 | 第33-35页 |
| 2.1.1 服务与服务系统 | 第33页 |
| 2.1.2 服务工程方法论 | 第33-35页 |
| 2.2 价值知觉的服务工程方法论 | 第35-41页 |
| 2.2.1 VASEM 提出背景与价值知觉概念 | 第35-37页 |
| 2.2.2 VASEM 框架 | 第37-39页 |
| 2.2.3 VASEM 的方法内容 | 第39-41页 |
| 2.3 服务价值 | 第41-47页 |
| 2.3.1 服务价值的定义与分类 | 第41-46页 |
| 2.3.2 服务价值的表示与特征 | 第46-47页 |
| 2.4 服务模型与服务语义 | 第47-51页 |
| 2.4.1 服务模型 | 第47-49页 |
| 2.4.2 BPMN 的基本语义 | 第49-50页 |
| 2.4.3 BPMN 的扩展语义 | 第50-51页 |
| 2.5 服务模型与服务价值模型的关系 | 第51-52页 |
| 2.5.1 基本关联关系 | 第51-52页 |
| 2.5.2 服务价值对服务的约束 | 第52页 |
| 2.6 本章小结 | 第52-54页 |
| 第3章 服务价值性质与服务价值模型 | 第54-83页 |
| 3.1 服务价值的性质 | 第54-59页 |
| 3.1.1 可传递性 | 第54-55页 |
| 3.1.2 可转换性 | 第55-56页 |
| 3.1.3 可分解性/可拆分性 | 第56-57页 |
| 3.1.4 可组合性/可聚合性 | 第57-59页 |
| 3.1.5 依赖关联性 | 第59页 |
| 3.2 服务价值依赖 | 第59-65页 |
| 3.2.1 服务价值依赖的定义与分类 | 第59-60页 |
| 3.2.2 直接服务价值依赖 | 第60-62页 |
| 3.2.3 服务价值依赖的性质 | 第62-63页 |
| 3.2.4 间接服务价值依赖 | 第63-65页 |
| 3.3 服务价值模型 | 第65-82页 |
| 3.3.1 服务价值元模型与模型层次划分 | 第65-67页 |
| 3.3.2 价值声明模型 | 第67-72页 |
| 3.3.3 面向参与者的价值网 | 第72-73页 |
| 3.3.4 价值依赖模型 | 第73-74页 |
| 3.3.5 价值标注模型 | 第74-75页 |
| 3.3.6 服务价值模型的建模 | 第75-77页 |
| 3.3.7 服务价值模型的实例 | 第77-81页 |
| 3.3.8 与其他服务价值模型的比较 | 第81-82页 |
| 3.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 第4章 面向 VASEM 建模的价值标注与度量方法 | 第83-115页 |
| 4.1 VASEM 的服务建模过程 | 第83-87页 |
| 4.1.1 VASEM 中服务模型与价值模型之间的关系 | 第83-85页 |
| 4.1.2 VASEM 中服务建模的基本阶段和步骤 | 第85-87页 |
| 4.2 价值知觉的迭代式服务建模方法 | 第87-95页 |
| 4.2.1 价值知觉的迭代式服务建模的处理对象 | 第87-88页 |
| 4.2.2 单一可选方案的迭代式服务建模过程 | 第88-91页 |
| 4.2.3 多可选方案的迭代式服务建模过程 | 第91-95页 |
| 4.3 价值的半自动标注方法 | 第95-101页 |
| 4.3.1 价值标注的概念 | 第95-96页 |
| 4.3.2 价值的半自动标注过程 | 第96-101页 |
| 4.4 基于服务语义的服务价值度量方法 | 第101-113页 |
| 4.4.1 独立价值的度量方法 | 第101-106页 |
| 4.4.2 非独立价值的度量方法 | 第106-107页 |
| 4.4.3 服务价值度量方法的实例 | 第107-111页 |
| 4.4.4 与其他服务价值度量方法的比较 | 第111-113页 |
| 4.5 与其他服务建模方法的比较 | 第113-114页 |
| 4.6 本章小结 | 第114-115页 |
| 第5章 面向价值的服务模型分析与优化 | 第115-152页 |
| 5.1 面向价值的服务模型分析与优化问题定义 | 第115-118页 |
| 5.1.1 服务模型分析的问题定义 | 第115-117页 |
| 5.1.2 服务模型优化的问题定义 | 第117-118页 |
| 5.2 基于扩展 Pi 演算的服务价值分析方法 | 第118-125页 |
| 5.2.1 服务价值的可满足性分析方法 | 第121-123页 |
| 5.2.2 服务价值的可保障程度分析方法 | 第123-125页 |
| 5.3 基于关系树的服务要素优先级分析方法 | 第125-137页 |
| 5.3.1 服务要素质量参数的贡献程度分析 | 第126-131页 |
| 5.3.2 服务要素质量参数的敏感程度分析 | 第131-133页 |
| 5.3.3 服务要素质量参数的折中点分析 | 第133-135页 |
| 5.3.4 服务要素的 VOP 评价条件与评价规则 | 第135-137页 |
| 5.4 基于 VOP 的服务价值优化方法 | 第137-151页 |
| 5.4.1 追求最小代价的服务价值优化模型 | 第137-138页 |
| 5.4.2 基于 VOP 的人工蜂群算法 | 第138-140页 |
| 5.4.3 算法性能与效果的仿真实验与分析 | 第140-149页 |
| 5.4.4 与其他服务模型优化方法的比较 | 第149-151页 |
| 5.5 本章小结 | 第151-152页 |
| 第6章 原型系统与案例验证 | 第152-168页 |
| 6.1 原型系统：VASEM 建模工具 | 第152-157页 |
| 6.2 案例验证：威海海运物流出口服务系统 WHOLESS | 第157-167页 |
| 6.2.1 WHOLESS 的服务模型 | 第157-160页 |
| 6.2.2 WHOLESS 的服务价值模型 | 第160-164页 |
| 6.2.3 WHOLESS 建模过程中的分析与优化 | 第164-167页 |
| 6.3 本章小结 | 第167-168页 |
| 结论 | 第168-170页 |
| 参考文献 | 第170-182页 |
| 攻读博士期间发表的论文 | 第182-183页 |
| 攻读博士学位期间的主要科研成果 | 第183-185页 |
| 致谢 | 第185-186页 |
| 个人简历 | 第186页 |
