| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 本文研究的背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第15-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究结构与内容安排 | 第19-20页 |
| 2 金融机构服务外包发展战略相关理论 | 第20-31页 |
| 2.1 基本概念 | 第20-23页 |
| 2.1.1 金融机构服务外包的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 金融服务外包定义的注意事项 | 第21-22页 |
| 2.1.3 金融服务外包的分类 | 第22-23页 |
| 2.2 金融机构服务外包的理论基础 | 第23-29页 |
| 2.2.1 经济视角的外包理论 | 第24-26页 |
| 2.2.2 战略管理视角的外包理论 | 第26-29页 |
| 2.2.3 社会视角的外包理论 | 第29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-31页 |
| 3 金融服务外包业务的风险及防范 | 第31-36页 |
| 3.1 金融服务外包业务的风险分析 | 第31-33页 |
| 3.1.1 履约风险 | 第31页 |
| 3.1.2 转变业务风险 | 第31-32页 |
| 3.1.3 机密外泄的风险 | 第32页 |
| 3.1.4 依赖性风险 | 第32页 |
| 3.1.5 职业风险 | 第32-33页 |
| 3.1.6 外包收益分配的不确定性风险 | 第33页 |
| 3.2 金融服务外包的风险防范 | 第33-36页 |
| 3.2.1 组建合理的外包结构 | 第33-34页 |
| 3.2.2 银行选择服务商应建立其基本程序和反应机制 | 第34页 |
| 3.2.3 人力资源管理问题需着重处理 | 第34页 |
| 3.2.4 对服务商构建良好的控制机制 | 第34-35页 |
| 3.2.5 制定可行的应急计划 | 第35-36页 |
| 4 国际金融服务外包业务的发展概述 | 第36-43页 |
| 4.1 国际金融服务外包的发展现状与趋势分析 | 第36-40页 |
| 4.1.1 国际服务外包发展现状分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 国际金融服务外包的趋势分析 | 第37-40页 |
| 4.2 案例分析—印度在金融外包领域的实践 | 第40-42页 |
| 4.3 经济危机对金融服务外包产业的影响 | 第42-43页 |
| 5 中国金融服务外包的发展现状分析 | 第43-53页 |
| 5.1 中国三大金融行业金融服务外包发展现状分析 | 第43-47页 |
| 5.1.1 银行业服务外包业务现状 | 第43-44页 |
| 5.1.2 保险业服务外包业务现状 | 第44-45页 |
| 5.1.3 证券业服务外包业务现状 | 第45-47页 |
| 5.2 我国金融服务外包业务的特点 | 第47-49页 |
| 5.2.1 承接来源方面以在岸外包为主,离岸外包为辅 | 第47-48页 |
| 5.2.2 承接类型方面以国内外金融机构ITO外包为主,BPO为辅 | 第48页 |
| 5.2.3 承接的布局方面 | 第48页 |
| 5.2.4 发包方面国内大型金融机构对外包依赖度较低 | 第48-49页 |
| 5.3 我国金融服务外包发展存在的问题 | 第49-53页 |
| 5.3.1 承接的业务内容简单、范围狭窄,产业成熟度低 | 第49页 |
| 5.3.2 本地金融外包服务商缺乏龙头企业 | 第49页 |
| 5.3.3 金融服务外包人才缺乏,培养模式需优化 | 第49-50页 |
| 5.3.4 企业缺乏足够的融资渠道,资金支持不够 | 第50页 |
| 5.3.5 本土市场发包潜力大但规模小,外包渗透率偏低 | 第50页 |
| 5.3.6 国内相关法律、法规不完善,金融服务外包监控体系不健全 | 第50-51页 |
| 5.3.7 权威的服务外包行业协会缺位 | 第51-53页 |
| 6 促进我国金融服务外包发展的战略性政策建议 | 第53-62页 |
| 6.1 总体战略构想 | 第53页 |
| 6.2 宏观战略与微观局面相结合 | 第53-54页 |
| 6.3 关于宏观战略性政策的建议 | 第54-58页 |
| 6.3.1 建立外包企业资格审查和信用评级制度及外包监管制度 | 第54页 |
| 6.3.2 制定相应法规制度并加大知识产权与信息安全保护力度 | 第54-55页 |
| 6.3.3 合理规划和建设金融服务外包园区和城市 | 第55页 |
| 6.3.4 积极开拓国际市场与大力发展国内市场两者并举 | 第55-56页 |
| 6.3.5 培育引进高端的外包专业人才 | 第56-57页 |
| 6.3.6 政府应加强对企业融资的支持 | 第57-58页 |
| 6.3.7 组织金融服务外包行业协会 | 第58页 |
| 6.4 关于微观战略性政策的建议 | 第58-62页 |
| 6.4.1 逐渐扩大金融服务外包业务的范围 | 第59页 |
| 6.4.2 重点扶持领军企业 | 第59-60页 |
| 6.4.3 企业自身要拓宽融资渠道以扩大企业自身规模 | 第60-61页 |
| 6.4.4 充分利用金融危机给中国金融外包产业带来的机遇 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
