| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 前言 | 第10-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状和发展趋势的简要说明 | 第11-12页 |
| ·采用的研究方法、手段等及采取的措施 | 第12-14页 |
| ·文献资料法 | 第12-13页 |
| ·网络调查法 | 第13页 |
| ·实地走访法 | 第13-14页 |
| 2. 健身俱乐部的经营现状 | 第14-22页 |
| ·我国健身俱乐部的概况 | 第14-18页 |
| ·我国健身俱乐部的起步与发展 | 第15页 |
| ·我国健身俱乐部的分类 | 第15-16页 |
| ·我国健身俱乐部的发展与经营概况 | 第16-17页 |
| ·对我国健身俱乐部的调查情况 | 第17-18页 |
| ·国内、外健身俱乐部的比较 | 第18-22页 |
| ·欧美等发达国家健身俱乐部的发展情况 | 第18-20页 |
| ·国内、外健身俱乐部概况及其经营状况的比较分析 | 第20-22页 |
| 3. 员工满意度理论综述 | 第22-29页 |
| ·员工满意度概述 | 第22-25页 |
| ·员工满意度的概念 | 第22-23页 |
| ·员工满意度的内容 | 第23-24页 |
| ·员工满意度的研究意义 | 第24-25页 |
| ·员工满意度的测评 | 第25-29页 |
| ·员工满意度的评价方法 | 第25页 |
| ·员工满意度的测量工具 | 第25-26页 |
| ·员工满意度的维度 | 第26-29页 |
| 4. 顾客满意度理论综述 | 第29-38页 |
| ·顾客满意度概述 | 第29-32页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚、顾客保留率 | 第30-32页 |
| ·顾客满意度的研究意义 | 第32-33页 |
| ·节约成本 | 第33页 |
| ·顾客重复购买 | 第33页 |
| ·顾客满意有利于健身俱乐部竞争 | 第33页 |
| ·根据客户需求,提供满意的产品或服务 | 第33页 |
| ·顾客满意度的测评 | 第33-38页 |
| ·瑞典顾客满意度晴雨表指数模型(SCSB) | 第34页 |
| ·美国顾客满意度指数模型(ACSI) | 第34-35页 |
| ·欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型 | 第35-36页 |
| ·美国顾客满意度指数模型(ACSI)延伸 | 第36-38页 |
| 5. 调查结果 | 第38-43页 |
| ·总体调查结果统计 | 第38-39页 |
| ·健身俱乐部数量统计 | 第39-41页 |
| ·满意度统计 | 第41-43页 |
| 6. 满意度与盈利关系研究——健身俱乐部 | 第43-47页 |
| ·满意度与市场份额 | 第43-44页 |
| ·满意度与重复购买 | 第44-47页 |
| 7. 结论 | 第47-52页 |
| ·如何使顾客满意 | 第47-49页 |
| ·对待会员要公平、一致、可靠 | 第47页 |
| ·对待会员要微笑 | 第47-48页 |
| ·倾听会员心声 | 第48页 |
| ·沟通 | 第48页 |
| ·员工服务技能的培训和发展 | 第48-49页 |
| ·如何使员工满意 | 第49-51页 |
| ·授权和主人翁意识 | 第49页 |
| ·努力营造俱乐部全体员工的互信机制,培养员工的忠诚度创建信念管理型俱乐部 | 第49-50页 |
| ·维持稳定的教练员队伍 | 第50-51页 |
| ·结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在读期间科研成果 | 第55-56页 |
| 附件一 | 第56-59页 |
| 附件二 | 第59-60页 |