| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究对象和主要问题 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的主要问题 | 第10页 |
| 1.3 研究方法和文章的结构安排 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 论文的章节结构 | 第11-12页 |
| 2 相关理论概述 | 第12-21页 |
| 2.1 企业社会责任理论 | 第12-16页 |
| 2.1.1 企业社会责任内涵 | 第12-13页 |
| 2.1.2 企业社会责任观点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 企业社会责任范畴 | 第14-16页 |
| 2.2 品牌管理的概述 | 第16-19页 |
| 2.2.1 品牌与品牌价值 | 第16-17页 |
| 2.2.2 品牌战略与管理策略 | 第17-18页 |
| 2.2.3 品牌形象与设计 | 第18-19页 |
| 2.3 企业履行社会责任与品牌建设的关系 | 第19-21页 |
| 2.3.1 履行社会责任是树立品牌形象的重要途径 | 第19-20页 |
| 2.3.2 利益相关者是企业品牌的营运与发展的依靠与保障 | 第20页 |
| 2.3.3 履行社会责任实现社会利益与品牌成长双赢 | 第20-21页 |
| 3 T市会宾楼餐饮服务业的发展与实施社会责任决策 | 第21-32页 |
| 3.1 会宾楼企业概况 | 第21-23页 |
| 3.2 T市会宾楼企业快速发展原因分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 会宾楼企业快速发展概况 | 第23页 |
| 3.2.2 会宾楼快速发展的原因 | 第23-26页 |
| 3.2.2.1 企业决策层把握了发展机遇并且狠抓落实 | 第23-24页 |
| 3.2.2.2 企业决策层注重企业文化管理 | 第24-26页 |
| 3.2.2.3 企业决策者注重营销创新 | 第26页 |
| 3.3 会宾楼企业快速发展中遇到的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 宾馆餐饮服务业特点 | 第26-27页 |
| 3.3.2 会宾楼餐饮服务业竞争中的面临的问题 | 第27-29页 |
| 3.4 会宾楼餐饮服务业履行社会责任对品牌竞争的意义 | 第29-32页 |
| 3.4.1 社会责任感是会宾楼餐饮服务业持续经营的助动力 | 第29-30页 |
| 3.4.2 履行社会责任是会宾楼餐饮服务业异质竞争的帮手 | 第30-32页 |
| 4 会宾楼餐饮服务业履行对利益相关者社会责任的举措 | 第32-44页 |
| 4.1 履行对员工的社会责任 | 第32-37页 |
| 4.1.1 加强企业文化建设 | 第32-33页 |
| 4.1.2 为员工创造良好成长环境 | 第33-37页 |
| 4.1.2.1 重视员工的职业健康与工作环境 | 第33-34页 |
| 4.1.2.2 营造和谐的工作氛围 | 第34-36页 |
| 4.1.2.3 打造和谐人际关系环境 | 第36-37页 |
| 4.2 履行对顾客和消费者的社会责任 | 第37-39页 |
| 4.2.1 诚实守信依法经营 | 第37-38页 |
| 4.2.2 价格表示清晰明确 | 第38页 |
| 4.2.3 食品安全客人放心 | 第38-39页 |
| 4.2.4 提倡节约消费 | 第39页 |
| 4.3 履行对社区的社会责任 | 第39-40页 |
| 4.4 开展慈善活动 | 第40-42页 |
| 4.4.1 帮助孤寡老人过春节 | 第41-42页 |
| 4.4.2 宴请福利院老人共度重阳佳节 | 第42页 |
| 4.5 重视环境保护 | 第42-44页 |
| 5 会宾楼餐饮服务业履行社会责任对品牌形象的提升 | 第44-49页 |
| 5.1 履行社会责任对会宾楼品牌传播的影响 | 第44-45页 |
| 5.1.1 会宾楼与员工的相互影响 | 第44页 |
| 5.1.2 会宾楼的品牌来自消费者的口碑 | 第44页 |
| 5.1.3 社区给会宾楼打广告 | 第44-45页 |
| 5.1.4 慈善事业为会宾楼做宣传 | 第45页 |
| 5.1.5 环保周为会宾楼的美誉加分 | 第45页 |
| 5.2 履行社会责任对会宾楼品牌价值的影响 | 第45-47页 |
| 5.2.1 履行社会责任实现了会宾楼品牌的政治价值 | 第46页 |
| 5.2.2 履行社会责任实现了会宾楼品牌的文化价值和社会价值 | 第46-47页 |
| 5.2.3 履行社会责任实现了会宾楼品牌的市场价值 | 第47页 |
| 5.3 履行社会责任对会宾楼品牌竞争的影响 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
