3PL服务质量对电商顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义及目的 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第15-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第15-18页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第18-26页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1.1 第三方物流 | 第18-20页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第20-21页 |
| 2.2 相关文献综述 | 第21-26页 |
| 2.2.1 物流服务质量研究综述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客忠诚研究综述 | 第22-26页 |
| 第3章 研究假设与理论模型 | 第26-36页 |
| 3.1 指标来源 | 第26-28页 |
| 3.1.1 LSQ模型 | 第26页 |
| 3.1.2 SERVQUAL量表 | 第26-27页 |
| 3.1.3 成本质量 | 第27页 |
| 3.1.4 顾客满意度及顾客忠诚 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设与理论模型 | 第28-30页 |
| 3.2.1 物流服务质量特性 | 第28-29页 |
| 3.2.2 研究假设的提出 | 第29页 |
| 3.2.3 理论模型构建 | 第29-30页 |
| 3.3 预试问卷设计与检验 | 第30-36页 |
| 3.3.1 预试问卷设计与发放 | 第30-32页 |
| 3.3.2 预试问卷检验 | 第32-36页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第36-46页 |
| 4.1 描述性统计 | 第36-38页 |
| 4.2 验证性因子分析 | 第38-40页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第38-39页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第39-40页 |
| 4.3 结构方程模型拟合及假设验证 | 第40-46页 |
| 4.3.1 结构方程模型拟合 | 第40-42页 |
| 4.3.2 研究结论 | 第42-46页 |
| 第5章 结论与展望 | 第46-50页 |
| 5.1 结论与建议 | 第46-47页 |
| 5.2 研究创新点 | 第47页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-56页 |
| 附录一 预试问卷 | 第56-60页 |
| 附录二 正式问卷 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第66页 |
