| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第15-18页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第20-27页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 机动车驾驶培训机构 | 第20页 |
| 2.1.2 培训教学服务质量 | 第20-21页 |
| 2.1.3 第三方评价 | 第21-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-27页 |
| 2.2.1 公共产品供给理论 | 第22-24页 |
| 2.2.2 绩效评价理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 服务质量评价理论 | 第25-27页 |
| 第3章 机动车驾驶培训教学服务质量评价的现状分析 | 第27-33页 |
| 3.1 机动车驾驶培训教学服务的发展过程 | 第27-30页 |
| 3.1.1 机动车驾驶培训行业蓬勃发展 | 第27-28页 |
| 3.1.2 机动车驾驶培训行业管理不断规范 | 第28-29页 |
| 3.1.3 机动车驾驶培训教学服务方式逐渐多样化 | 第29-30页 |
| 3.2 机动车驾驶培训教学服务质量评价存在的问题及原因分析 | 第30-33页 |
| 3.2.1 缺乏全国统一的评价标准 | 第30页 |
| 3.2.2 评价主体存在权力寻租问题 | 第30-31页 |
| 3.2.3 评价手段简单粗放 | 第31页 |
| 3.2.4 忽视与服务相关的软指标 | 第31-32页 |
| 3.2.5 评价结果与行业监管手段未有效结合 | 第32-33页 |
| 第4章 机动车驾驶培训教学服务质量评价指标体系研究 | 第33-63页 |
| 4.1 构建评价指标体系 | 第33-53页 |
| 4.1.1 评价指标选择原则 | 第33页 |
| 4.1.2 评价指标确定 | 第33-53页 |
| 4.2 确定评价方法 | 第53-63页 |
| 4.2.1 评价方法综述 | 第53-54页 |
| 4.2.2 评价方法设计 | 第54-57页 |
| 4.2.3 评分细则编制 | 第57-63页 |
| 第5章 机动车驾驶培训教学服务质量评价实施 | 第63-77页 |
| 5.1 采集评价信息 | 第63-71页 |
| 5.1.1 信息采集方法 | 第63-69页 |
| 5.1.2 样本量 | 第69-71页 |
| 5.1.3 评价指标采集期限 | 第71页 |
| 5.2 评价工作实施 | 第71-77页 |
| 5.2.1 购买第三方评价服务 | 第71-73页 |
| 5.2.2 评价工作要求 | 第73-74页 |
| 5.2.3 评价工作程序 | 第74页 |
| 5.2.4 评价值及等级 | 第74-75页 |
| 5.2.5 评价结果应用 | 第75-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-93页 |
| 附录A 机动车驾驶培训教学服务质量评价指标通用调查问卷 | 第80-88页 |
| 附录B 驾驶培训教学服务质量学员感知指标调查问卷 | 第88-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
