基于C/S架构的电话银行坐席系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第10-11页 |
| 1.3 坐席管理系统的变化与发展 | 第11-12页 |
| 1.4 课题研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.5 本文组织结构 | 第13-16页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第16-20页 |
| 2.1 C/S结构 | 第16页 |
| 2.2 Delphi开发平台 | 第16-17页 |
| 2.3 ADO技术简介 | 第17-19页 |
| 2.4 SQL Server数据库 | 第19-20页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第20-28页 |
| 3.1 系统分析概述 | 第20页 |
| 3.2 可行性分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 技术可行性分析 | 第20-21页 |
| 3.2.2 经济可行性分析 | 第21页 |
| 3.2.3 操作可行性分析 | 第21-22页 |
| 3.3 系统非功能性需求分析 | 第22-23页 |
| 3.3.1 性能需求 | 第22页 |
| 3.3.2 系统社会需求 | 第22页 |
| 3.3.3 系统开发环境需求 | 第22-23页 |
| 3.4 系统用例图分析 | 第23-24页 |
| 3.5 系统活动图分析 | 第24-28页 |
| 第4章 系统设计 | 第28-44页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第28-29页 |
| 4.2 系统体系结构设计 | 第29-30页 |
| 4.3 系统安全性设计 | 第30-31页 |
| 4.3.1 软件安全性设计 | 第30页 |
| 4.3.2 硬件及网络安全 | 第30-31页 |
| 4.4 系统详细设计 | 第31-35页 |
| 4.5 数据库设计 | 第35-44页 |
| 4.5.1 数据关系设计 | 第35-39页 |
| 4.5.2 数据库逻辑设计 | 第39-40页 |
| 4.5.3 数据库物理设计 | 第40-44页 |
| 第5章 系统实现 | 第44-66页 |
| 5.1 系统环境配置 | 第44页 |
| 5.2 系统功能模块的实现 | 第44-66页 |
| 5.2.1 登陆模块 | 第44-48页 |
| 5.2.2 坐席管理模块 | 第48-53页 |
| 5.2.2.1 坐席员管理 | 第48-49页 |
| 5.2.2.2 坐席电话功能 | 第49-53页 |
| 5.2.3 业务受理模块 | 第53-56页 |
| 5.2.3.1 话务受理 | 第53-54页 |
| 5.2.3.2 业务处理 | 第54页 |
| 5.2.3.3 业务修改 | 第54-56页 |
| 5.2.4 查询模块 | 第56-58页 |
| 5.2.4.1 业务查询 | 第56-57页 |
| 5.2.4.2 利率查询 | 第57-58页 |
| 5.2.5 系统管理模块 | 第58-66页 |
| 5.2.5.1 参数设置 | 第58-60页 |
| 5.2.5.2 查看流水 | 第60-61页 |
| 5.2.5.3 统计分析 | 第61-63页 |
| 5.2.5.4 实时监控 | 第63-66页 |
| 第6章 系统测试 | 第66-74页 |
| 6.1 测试目的 | 第66-67页 |
| 6.2 测试步骤 | 第67页 |
| 6.3 测试方法 | 第67-68页 |
| 6.4 功能测试 | 第68-71页 |
| 6.5 性能测试 | 第71-72页 |
| 6.6 测试结果 | 第72-74页 |
| 第7章 总结与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
