| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| ·课题背景 | 第8-11页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第8-10页 |
| ·国内外现状综述 | 第10-11页 |
| ·课题任务 | 第11页 |
| ·课题内容 | 第11页 |
| ·本人承担任务 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 ITIL的研究 | 第13-19页 |
| ·ITIL的产生与发展 | 第13页 |
| ·ITIL的核心内容 | 第13-15页 |
| ·ITILV3的变化 | 第15-17页 |
| ·实施ITIL的价值 | 第17页 |
| ·实施ITIL存在的误区 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 基于ITIL的银行IT服务管理平台的需求分析 | 第19-25页 |
| ·银行IT服务管理的现状及问题 | 第19-21页 |
| ·银行IT服务管理的现状 | 第19页 |
| ·银行实施IT服务管理存在的问题 | 第19-21页 |
| ·基于ITIL的IT服务管理平台的需求分析 | 第21-24页 |
| ·IT服务管理平台的内容 | 第21-22页 |
| ·IT服务台的需求分析 | 第22页 |
| ·事件管理的需求分析 | 第22页 |
| ·问题管理的需求分析 | 第22-23页 |
| ·变更管理的需求分析 | 第23页 |
| ·配置管理的需求分析 | 第23页 |
| ·知识库的需求分析 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 基于ITIL的银行IT服务管理平台的总体设计 | 第25-33页 |
| ·IT服务管理平台的整体架构设计 | 第25-26页 |
| ·IT服务管理平台的逻辑架构设计 | 第26-27页 |
| ·IT服务管理平台的部署方案设计 | 第27-28页 |
| ·IT服务管理平台的安全方案设计 | 第28-29页 |
| ·IT运营组织架构的设计 | 第29-32页 |
| ·IT运营体系架构设计 | 第29页 |
| ·岗位设置 | 第29-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第五章 银行IT服务管理平台的主要功能模块设计 | 第33-56页 |
| ·问题管理模块的设计 | 第33-46页 |
| ·问题管理流程概要设计 | 第33-37页 |
| ·问题管理表单设计 | 第37-38页 |
| ·问题管理各子流程详细设计 | 第38-43页 |
| ·问题管理业务模型设计 | 第43-44页 |
| ·关键角色、职责定义 | 第44-46页 |
| ·知识库模块设计 | 第46-47页 |
| ·知识库模块相关名词注释 | 第46-47页 |
| ·知识库主要功能介绍 | 第47页 |
| ·集中式CACHE管理设计 | 第47-53页 |
| ·简单的分布式数据库设计 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 结束语 | 第56-58页 |
| ·论文工作总结 | 第56页 |
| ·问题和展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |